7月，新华社、中国日报向世界介绍青岛日报社与青岛市政府办公厅联合主办的“民生在线”。

“民生在线”平台由青岛市政府部门与青岛日报社于2009年9月联合搭建。16年来，“民生在线”平台已累计举办网谈1400多场，服务群众9456万人次，答复解决群众问题38万个，网民满意度高达97.8%，持续“走好网络群众路线”，已成为政民沟通的“云客厅”和政务新闻首发、政策解读的官宣平台。

山东省青岛市的一个政府在线平台已运行约16年，该平台让居民能在直播环节中直接向官员反映关切。事无大小，问题不可回避。

“民生在线”平台由青岛市政府部门与当地媒体《青岛日报》于2009年9月联合搭建，旨在通过互联网提升政务透明度和公众参与度，助力建设满足民众需求的服务型政府。

据青岛市政府介绍，在最初的在线互动中，19个市级部门负责人参与其中，互动吸引了多达25万人参与，引发了广泛的公众关注。

自平台成立以来，已举办超过1400场此类直播活动，获得9456万次公众访问。在这些直播中，官员们回应并解决了38万个公众问题，其中不少是棘手且难以作答的紧迫事项。

该平台已成为公众与官员互动最受欢迎的渠道之一。官员必须直面各类与民众日常生活密切相关的问题，逐一为网民答疑解惑。例如，关于未拴绳犬只伤人的法律责任、新公交站点的设立，以及青岛60岁以上居民的福利政策等问题都有涉及。

对于无法在线即时解答的问题，青岛市政府要求官员在5至10个工作日内给出回应。线上提出的问题解决方案会通过媒体公开，并接受公众的评价与监督。

2021年3月3日起，随着政府职能转变和电子政务推进，该在线平台进行了升级。其新目标包括汇聚治理民智、了解社情民意、进一步改善民生。

此外，从那时起，青岛市政府要求各区各部门负责人定期与公众在线互动，并统筹线上线下会议来解决民众关切。

6月6日，黄岛区区长王清源上线。一位网民反映其小区门口的街头摊贩缺乏管理，造成交通拥堵和食品安全隐患。王清源立即指示相关部门进行现场检查，并制定一套全面的解决方案。

多年来，参与在线直播的官员倡导“现场办、及时办、满意办”。在“民生在线”的支持下，影响居民生活的急难愁盼问题得到迅速解决，城市生活持续改善。

自2009年起，该平台部门负责人的在线参与率每年均保持在70%以上，这已被列为政府考核体系的重要指标。

除了解决个体问题，该在线平台已成为地方政府了解公众需求与建议、广泛收集社情民意、有效汇聚治理集体智慧的重要渠道。

2021年3月，时任市南区区长高健上线参与一场讨论，主题是就老旧小区改造向公众征集建议。公众反响热烈，线上讨论广泛开展。在当天的在线讨论中，共收集到313条建议，涉及城市管理、交通、地铁建设、园林绿化、旅游管理等领域，参与人数达48427人。

青岛市人大代表张宁表示，该平台的“细细网线，密密汇聚着百万网民的声音”。

“‘民生在线’善于运用互联网倾听民声民意、汇聚民力民智，在这一过程中，全过程人民民主的理念也得到了具体实践。”张宁说。