青岛日报/观海新闻10月15日讯 近日，青岛仲裁办党组书记、主任王振东做客民生在线直播室，围绕“树牢以当事人为中心理念 推动'亲和仲裁'具象化”主题与网民进行在线交流。

主持人：围绕“亲和仲裁”服务理念，青岛仲裁办做了哪些工作？有什么成效？

王振东：我们坚持以人民为中心的发展思想，具体到仲裁实践中，就是坚持以当事人为中心的理念。“亲和仲裁”是青岛仲裁委员会于2004年正式提出和持续打造的品牌，也是全国仲裁界第一个法律服务品牌。今年，我们下大力气推动“亲和仲裁”具象化、场景化，实现“一次告知、一次办好”，出发点和落脚点就是让当事人选择了青岛仲裁，就能够享受到更加便捷、专业、高效、优质的服务。

一是建设智慧仲裁服务平台。在市财力保障支持下，我们打造了一个智能、集约、高效的智慧仲裁服务平台，打通咨询、立案、办案、监督等环节，既让当事人不用跑腿就能办理仲裁业务，又能全过程留痕、可溯源。我们也想通过这个平台实现立案分析功能，提前给当事人解决纠纷的合理预期，辅助当事人做出是否申请仲裁的决定。

二是立案快速便捷，调解先行，尽可能让当事人线上立案，线下只跑一次。案件受理是进入仲裁程序的第一道关口，近期我们将案件受理大厅迁移到首层，并牢固树立过紧日子思想，因陋就简、尽最大努力完善设施和功能布局，更加方便当事人咨询解答、申请立案、提交材料等。同时，推进立案与调解融合，将设在青仲的国际商事调解中心与立案大厅放到同一楼层打造，11家公益性调解组织入驻，根据当事人需求排班，及时进行公益性调解。

三是提升案件质效。增加开庭排期数量，推行双休日开庭，目前除互联网案件线上快速推进外，平均每周组织传统案件线下开庭保持在70-80次，有效提升了办案效率，取得良好效果。健全专家论证、案件监督等机制，细化庭前程序指引，并持续扩大仲裁员使用面，去年使用仲裁员2200多人次。开庭前，仲裁秘书受仲裁庭委托，提前组织双方当事人进行证据交换，仲裁员提前拟定庭审提纲，充分做好开庭前的各项准备，提高一次开庭审结占比。开庭时，处级以上领导干部择机旁听仲裁庭审，实现了有效监督，督促提升庭审质量。

四是打造“知青仲·亲仲裁”拓展推行品牌。实施“领导带队、专家参与、专员跟进”上门服务模式，广泛深入企业提供专家咨询、专题培训、专业辅导等服务。近两年来走访、服务企业3000余家（次），实现市属国有企业走访全覆盖，主动服务重点企业、外贸企业、科技类企业、民营企业等各类型市场主体。积极借助各类平台，将仲裁助企惠民举措传递给社会公众，近两年来12次参加市政府新闻发布会。全面梳理示范合同文本，公布在青岛仲裁网站、公众号，为广大市场主体提供参考。创新“走进青仲”短视频，以大家喜闻乐见的形式普及仲裁知识。举办专门主题的仲裁开放日活动，邀请企业走进仲裁，更加直接地了解仲裁工作情况，实地感受“亲和仲裁”。青岛仲裁服务领域持续扩大，受理案件数量保持大幅度增长态势。