擦亮“在青岛·青易办”政务服务品牌
市行政审批局副局长隋朋铎做客民生在线，谈政务服务能级跃升
日前，市行政审批局党组成员、副局长隋朋铎做客民生在线，围绕“以高效办成一件事为牵引，持续推动政务服务能级跃升”主题与网友在线交流。
今年以来，市行政审批局紧紧围绕市委、市政府中心工作，以“高效办成一件事”为牵引，围绕企业经营发展、群众办事方便等重点领域改革攻坚，推动政务服务供给和企业群众需求精准对接，擦亮“在青岛·青易办”政务服务品牌。
网友：今年以来，市行政审批局在提升服务效能方面有哪些创新举措？
隋朋铎：在服务企业经营发展方面，我们打造了“靠前一步、兜底服务”模式。依托全国“人民满意的公务员”张大为工作室，组建了营商企服“金牌团队”，针对企业遇到的“跨部门、跨系统、跨区域、跨层级、跨周期”问题，主动靠前一步，常态化为企业解决全生命周期中遇到的问题。在服务群众办事方面，我们将优质政务服务资源向一线下沉，在市民中心打造了帮办代办（跨域通办）专区、总服务台、市民会客厅“第一排面”服务矩阵，肩并肩、面对面为办事群众提供全流程服务。
网友：今年以来，围绕让群众办事更快更好，有哪些创新举措？
隋朋铎：今年以来，我们以“高效办成一件事”为牵引，持续推动政务服务线上线下融合发展。线上，我们强化数字赋能，依托人工智能等新技术，在咨询端升级“青易问·云客服”，构建“AI客服主答+人工专员兜底”的服务新模式。线下，我们拓展增值服务，在推动更多事项线上办理的同时，释放更多线下资源，在青岛市民中心开设公用事业、法律等服务专区，持续擦亮“在青岛·青易办”政务服务品牌。（青岛日报/观海新闻记者 蔺君妍/文 魏懋轩/图 魏懋轩 韩世琛/视频）
责任编辑：程雪涵
