线上低价，线下加价，上门开锁开出高价账单——

“原本说好50多元开锁，最后要了500元，这分明是乘人之危！”近期，记者接到多起投诉，消费者在急需开锁的情况下，遭遇低价引流、高价收费的“开锁刺客”，最终花费是初始报价的数倍甚至十倍。高价开锁套路缘何频频上演？遇到“开锁刺客”怎么办？记者展开调查。

紧急时刻遭遇加价

近日，市民李先生驾车在海边游玩时，车锁突然无法打开。情急之下，他通过抖音联系到一家开锁公司，平台下单页面明确显示费用60元。可当开锁师傅打开车门后，向他索要300元。开锁师傅称，300元包括100元备案费和200元开锁费。“他事先没提过备案费，开锁后才说必须交。”李先生无奈支付了费用。

无独有偶，西海岸新区的宋女士通过美团下单了上门开锁服务，也遭遇了“开锁刺客”。接单的开锁师傅电话告知“周末无法使用美团订单”，只能线下交易，但会“根据门锁情况定价，大概100多元”。可当开锁师傅上门后，直接破坏门把手开锁，以更换锁芯和门把手为由，收取890元。“我后来问了周边三家开锁店，都说这种情况最多100元就能解决，换锁芯也用不了这么多钱。”宋女士线上联系商家维权，但商家未给出解决方案。

记者梳理相关投诉发现，这些“开锁刺客”的套路高度相似：先以低价在抖音、美团等平台引流，消费者下单或上门后，再以“备案费”“特殊锁具费”“上门加急费”等名义加价。更有甚者，故意不尝试技术开锁，而是直接破坏锁具后要求消费者更换，以此抬高费用。消费者往往因为处于困在室外、车停路边等危急之中，被迫接受高价订单。

警惕低价引流套路

“‘开锁刺客’之所以频频出现，与信息不对称、平台审核不严、监管难度大等因素有关。”知名公益律师赵良善分析，开锁服务具有一定的技术含量，消费者对其缺乏了解，一些商家抓住这一盲点，不管能否技术开锁，都告知客户只能换锁，从而索要高额费用。

记者以“需要开入户门锁”为由，电话咨询了多家开锁商家，其中4家先询问“是否着急”，并暗示特殊锁具可能需要换锁；3家表示“上门后才能定价”；还有一家坦率表示，有些同行会故意夸大开锁难度，明明能技术开锁，却称只能撬锁，换一套普通锁芯报价500元，实际成本不到100元。

在抖音、美团、58同城等平台搜索“青岛开锁”，“25元上门、70元一口价”的广告随处可见。记者注意到，部分低价广告未标注“周末不适用”“特殊锁具需要加价”等条件。一位生活服务类网络平台从业者坦言：“平台对开锁商家的广告审核较为宽松，只要不出现明显违规词就能通过。商家按点击率付费，获客成本较高，所以会用低价吸引用户，再通过线下加价赚回成本。”更令人担忧的是，部分商家的注册信息与实际经营地址不符，平台对此并未严格核查。

另外，消费者在紧急情况下很少会录音、录像，无法记录当时的开锁、换锁过程，而且消费者多通过个人微信、支付宝转账付款，商家不开具正规发票，只是提供手写收据或干脆不提供收据，导致消费者难以固定“价格欺诈”的证据，市场监管部门在处理此类纠纷时就存在难度。

“开锁刺客”须多方共管

“开锁服务关系到消费者的财产安全与消费权益，不能成为监管盲区。”赵良善律师强调，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易应遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，要真实全面提供信息，明码标价。《中华人民共和国民法典》也明确民事主体从事民事活动应遵循诚信原则。

“网络平台企业要承担监管责任，严格审核开锁商家的资质，核查营业执照地址与实际经营地址是否一致，对低价引流、线下乱加价的商家建立黑名单制度。”青岛锁业协会工作人员提醒消费者，遇到开锁需求时，务必选择平台认证、信息完整的商家，提前确认有无额外费用，以及开锁方式是技术开启还是破坏锁具，并保留聊天记录、付款凭证、收据等证据。

“消费者发现被乱收费后，先尝试与开锁商家沟通，要求其按照合理价格收费。如果是通过平台找的开锁服务，可以要求平台介入处理，平台有责任对商家的行为进行监管。若与商家和平台沟通无果，可向当地市场监管部门反映，请求调解。若涉及金额较大或出现其他严重情况，可通过法律诉讼方式维护自己的合法权益。”赵良善建议。