随着今年“双12”落下帷幕，全民购物狂欢“买买买”的热情虽然有所减退，但购物余热下带来的每天收取快递仍是不少市民日常的生活状态。能够在家门口收取快递本是便民利民的好事，可如果因为楼下的快递网点噪音过大而影响生活，又该如何破解？12月17日，早报记者走访岛城不少快递网点发现，如今许多快递网点已经搬进了居民住宅区，每天从早到晚营业十多个小时，在为大家提供便利的同时，也有不少居民反映搬卸快递产生的噪音过大，废弃的快递外包装等垃圾到处堆放，影响日常生活。

现象

楼下快递点噪音影响休息

近日，家住台柳路附近的市民李先生在观海新闻客户端平台留言称：自己家附近新开设了一个快递网点，因为前一段赶上“双12”，每天来取快递的人比较多，本来是一件方便大家的好事，可是因为快递网点每天营业到很晚，有时候到了深夜还在装卸快递，发出“咣咣”的声音很刺耳，家里的老人经常休息时被吵醒，给生活造成了很大影响。

快递员装卸快递。

与李先生有同样困扰的还有家住市北区无棣三路附近的赵女士。“我们家就住在快递网点楼上，每天上午快递员骑车来派送，坐在家里都能听见他们卸快递的声音。”赵女士告诉记者，大件快递是“砰”的一声，小件快递就是“咣咣”声，每来一辆快递车就能听到一阵这样的密集声，还有快递员大声打电话的声音也能听得到。“白天各种声音比较杂，听起来能稍好一些，但到了晚上特别是深夜，有时候还会有快递小车来送件，这时候装卸快递的声音就很刺耳了。”赵女士说道。

“虽然‘双12’过去了，但每天派送收发的快递还是有很多，之前‘双11’的时候，楼下快递点经常要忙到晚上很晚，还能看到废弃的快递外包装等垃圾堆在一起，很影响小区环境。”家住李沧区青山路附近的居民高女士表示，因为快递多，楼下每天人来人往的，车流人流都多了，带小孩的家长经过时都要特别注意。还有的快递小车随处停放，导致小区道路拥堵，给居民出行带来不便。

调查

“装卸大件物品难免发出声响”

17日上午10时许，记者来到了位于李沧区青山路附近的一家快递收发网点，网点之上就是居民楼，在网点前的过道上停放着4辆快递小车，快递员正忙着从车上卸货。其中有的是较大独立纸箱包装的快递，需要逐个卸下，而其他重量较轻的小件快递则被快递员用编织袋搬运到网点屋内。在整个装卸过程中，不少快递发出“咣咣”的声音。“一般我们是从上午8点多营业到晚上8点多，这两天快递比较多，晚上可能会延后一两个小时。”快递网点负责人告诉记者，因为“双12”快递还没结束，他们现在每天收发件大约有1000件，包含了韵达、中通、圆通等6家快递公司的快递。一位快递员介绍，他每天要派送100多件快递，有时候快递有延误的话就只能晚上来派送。

“虽然有了网点拿快递很方便，但要是晚上派送快递，不停地有快递车倒车、停车、分快递的声音，肯定会受影响。”附近居民王先生说。随后，记者又来到位于万年泉路附近的一家快递网点，该网点位于居民楼负一层，进出时要经过居民楼道。“昨天忙到晚上10点半，有一家快递公司送得晚，晚上才送来200个件，装成了5大袋子。”这位快递网点负责人说道，这几天大家的快递多，每天得营业10多个小时。

金液泉路附近的一家快递网点工作人员也告诉记者，“每年的‘双11’‘双12’两大购物节前后，每天收发快递数量就会激增，这时候可能会营业到深夜，遇上大件物品难免就会发出些声响。”

破解

轻拿轻放 严控暴力分拣

虽然快递网点设立在居民小区为大家带来了便利，但如何避免因此而带来的生活噪音、快递垃圾等问题，也成为了摆在大家面前的难题。对此，记者联系到有多年快递从业经验的逄经理，他介绍，为了方便派送，快递网点会尽量处在所属区域的中心位置，这样既减少快递员的交通时间又方便居民收发快递。选在居民楼附近时，要尽量避免因经营产生的扰民情况发生。

“一般每天快递派送高峰期主要在上午9点至12点，下午2点至5点，遇上网络购物节时会延长派送时间。”逄经理介绍，为了减少噪音等问题，可采用大小件快递分离方式。派送大件快递时，可以采用专车配送、上门送货、转岗配送、配置专用辅助工具传送带等，减少人工操作产生的噪音。“快递公司也要做好人员培训，让快递员轻拿轻放，严控暴力分拣行为，对于因暴力损坏的快递实行相应惩罚制度。”逄经理介绍，还要培训快递员减少车辆鸣笛次数，取消倒车提示音等操作，减少噪音来源。同时，通过改变操作模式、调整配送班次，减少在居民休息时间段派送操作等。

他山之石

北京：

试点“快递之家”集中分拣快递

2018年9月，北京首个“快递之家”投用，快递集中分拣解决占道扰民问题。将北京东城区建国门街道贡院东街1000余平方米的拆迁滞留地“变身”成为首个“快递之家”，来自辖区的中通、圆通、韵达、德邦和优速5家快递企业的7个快递点“搬家”至此，统一办公、集中分拣，既满足了居民实际需求，又优化了营商环境，为提升城市精细化管理探索出了新路径。“快递之家”规定快递员的工作时间为早6点到晚8点。分拣点派驻两名保安24小时轮流值班看管，做到安全、应急、防火制度上墙，并配备了40个灭火器。

厦门：

1500台“神器” 1分钟完成寄件

2020年11月，厦门不少社区、商场、写字楼迎来了一种智能自助寄件机。用户只需使用支付宝或微信菜鸟裹裹小程序，扫描寄件机上的二维码，就可根据语音和交互屏提示进行操作，即时称重、支付，价格透明，寄件全程仅需要1分钟。厦门菜鸟裹裹负责人介绍，这种智能自助寄件机生产出来后，公司首先在厦门推广使用，从今年9月份开始已经投放了1500台，接下来将投放更多这种“神器”，进一步方便更多市民。

记者手记

解决扰民问题 才能更加便民

如今，网上购物已经成为了很多人生活必不可少的一部分，每天下班时顺路拿取快递也成为日常常态。在这其中，为了方便大家第一时间拿到快递，已经有越来越多的快递网点设立在居民住宅小区附近。在记者走访过程中发现，每天到快递网点收取快递的人中，不仅有年轻人，也不乏一些中老年人。走进快递网点说出自己的取件码，或者自行扫码取走，这一过程变得熟悉又流畅。在快递网点既可以随时收发快递，也能在短时间内存放快递，让大家方便又放心。

快递网点进社区本是便民利民的一项举措，现在却因逐渐暴露出的噪音扰民、外包装垃圾乱堆放、车辆占道等问题，影响到大家的日常生活。如此一来，如何规划管理社区快递网点也就变得尤为重要。合理规划网点运营时间、优化网点选址地点、多途径升级运送模式、减少人工配送噪音……相信社区里的快递网点经过规范后，依旧会成为大家生活便利的“好伙伴”。（撰稿摄影 观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰）

责任编辑：刘聪聪