青岛日报社/观海新闻11月21日讯 公交车是一座城市流动的文明窗口，10米车厢内常常上演着暖心感人的故事。连日来，青岛城运控股公交集团市北巴士驾驶员们在细微之处的暖心善举，不仅彰显了服务真情，更为城市文明增温添暖。
11月17日，市北巴士第三分公司20路驾驶员戴俊亮遇到了一位乘坐轮椅的老年乘客，他主动伸出援手，帮助乘客顺利上车，并在乘客到站时，打开无障碍设施帮助乘客下车。戴俊亮的热心服务赢得了乘客和周围市民的广泛赞誉。
当日15时44分左右，戴俊亮驾车在洛东小区车站准备发车时，发现站台上有位乘坐轮椅的老人正准备乘车。见状，戴俊亮立刻将后车门对准老人，安全停稳车辆后迅速跑到后门位置将无障碍踏板打开，为电动轮椅让出通道。随后，戴俊亮将轮椅安全地固定在车厢内，又耐心询问轮椅乘客的下车站，嘱咐其下车时不要着急，等他来帮忙。
当公交车到达小村庄西车站时，戴俊亮再次来到后车门位置，将老人安全护送下车。“谢谢，您真是个好人啊！不仅在车站帮我上车，还在下车时帮我搬轮椅。”下车后，乘客对戴俊亮的热心服务表示衷心的感谢。
“作为一名公交驾驶员，我们的职责就是为广大乘客提供安全、舒适、便捷的出行服务。当遇到需要帮助的乘客时，我们应该主动伸出援手，让他们感受到来自社会的关爱和温暖。”戴俊亮说道。
“司机师傅真是帮了我们忙，我母亲年纪大了，腿脚不方便，坐轮椅出行，前几天坐219路带她去八大关溜达，开车的那位女驾驶员搀扶我母亲上车，还帮着把轮椅抬上车。我真的很感动。”11月17日下午，市民崔先生致电市北巴士第六分公司，点名要表扬219路驾驶员陈钰。
根据崔先生提供的信息，工作人员调取车载监控，还原了这一幕暖心场景。16日上午，陈钰驾车从南丰路萍乡路车站出发，到达始发站后，观察到站台上一位白发苍苍的老人正坐着轮椅，在儿子的陪伴下等候乘车。
陈钰见状，立即按照规定将车停好，来到后门。在与老人的儿子进行简短沟通后，二人一左一右，小心翼翼地搀扶住老人的手臂，合力将其从轮椅中扶起，搀扶到车厢内专门寻找了一个座位坐下。安顿好老人后，陈钰立即转身下车，独自将沉重的轮椅搬起，平稳地抬进车厢。“奶奶，您扶好了啊。到站了，别着急，我来扶您。”在叮嘱老人后，陈钰才返回驾驶室，继续运营。
10时47分，车辆行驶至中山公园武昌路车站时，陈钰再次起身，协助崔先生将老人安全扶下车，并安置在轮椅上。整个过程默契、流畅。“小姑娘，谢谢你啊，你真是大好人。”陈钰的举动让老人和崔先生十分感动，再三道谢，车厢内的乘客也纷纷夸赞她“乐于助人”“青年榜样”。
“当时听到了车厢内乘客的议论和表扬，感觉心里暖暖的，又有满满的动力为大家提供更贴心的服务！而且这也是我应该做的，我们日常都会进行‘i无忧’无障碍服务培训。”陈钰说道。
11月15日上午，市北巴士第四分公司208路线驾驶员韩善军驾驶车辆由开封路停车场发往珠海支路。10时11分，车辆行驶至洪山坡小区车站时，韩善军遇到一位“老熟人”。“这位大姨腿部有残疾，走起路来一瘸一拐的，平时经常乘坐208路车，由于大姨上车不便，每次遇到她我都会帮忙搀扶一下。”韩善军回忆到。
韩善军像往常一样，起身上前将老人搀扶上车。10时21分，车辆行驶至卫校车站，韩善军再次起身来到后门处，将这位老人搀扶下车。叮嘱老人注意安全后，韩善军返回车厢继续投入营运。
无独有偶，11月14日下午，362路公交驾驶员刘悝驾车行驶至人民路抚顺路车站，发现一位老年乘客腿脚不便上车困难，便在安全停车后主动来到老人身边，将老人搀扶进车厢。在老人下车时，刘悝再次起身提供帮助，直至老人安全落地后，他才返回车厢继续投入营运中。事后，老人有感于刘悝的暖心之举，专门拨打了热线电话，称赞刘悝的热心服务。
市北巴士第二分公司30路驾驶员戚力鸣遇到了一位行动不便、手提重物的老年乘客，及时伸出了援手，帮助老人顺利上下车，赢得了车厢内外乘客的广泛好评。
据车载监控显示，11月17日13点43分左右，戚力鸣驾驶车辆从胜利桥停车场发往台东郭口路，当车辆行驶至中心医院站时，他看到一位老人在站台上向公交车招手，身旁还放着一个大包裹行动十分不便。戚力鸣立即走出驾驶室上前帮忙，将老人的包裹拎上车厢。过程中，他还细心询问道：“阿姨您慢点，东西我来拿，您哪站下车？我再帮您把东西拎下去。”
14时05分，当车辆即将抵达老人的目的地小村庄站，老人准备下车。“阿姨，到站了，我扶您下去。”戚力鸣再次起身来到老人身边，一手搀扶住老人，一手拎起包裹，用自己的身体作为老人的支撑，一步步协助老人迈下车厢台阶。
“谢谢师傅，得亏有你的帮助，真感谢你呀！”戚力鸣的帮忙让这位老年乘客十分感动，连连道谢。这温暖的一幕也被车厢内的乘客尽收眼底，大家纷纷投来赞赞许的目光。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥）
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