青岛日报社/观海新闻11月21日讯 11月20日，青岛389路首班车内上演了暖人一幕。青岛城运控股公交集团李沧巴士公司389路驾驶员曲世群在运营途中发现一位老人，不仅主动搀扶上车、协调乘客让座，更在终点站耐心帮助迷路老人联系家属，最终在民警协助下老人平安返家。
当天，曲世群驾驶着首班车自劲松一路发往世博园停车场。在车辆即将停靠至黑龙江中路枣山路站时，他注意到，公交站旁的路沿石上坐着一位老人，脸上满是焦急与无助。“老人几次挣扎着想站起身，但都没有成功，我担心老人有什么问题。”曲世群回忆道。
据车载监控显示，6时43分许，老人蹲坐在车门外，始终无法起身，曲世群安全停稳车辆后迅速上前，从后面将老人抱起。
曲世群轻声询问：“大娘，您没事吧？是不是哪里不舒服？”老人回应：“没事，就是冻僵站不起来了。”曲世群小心翼翼地将老人搀扶进车厢，感受到她身体的虚弱，特意放慢脚步，在背后搀扶着稳稳护送。
“各位乘客，这位大娘年纪大了，行动不太方便，麻烦大家能不能给让个座？”曲世群话音刚落，前排一位乘客立即起身让座，曲世群表示感谢后，细心扶老人坐好、叮嘱她扶稳后，才回到驾驶座继续运营。
车辆平稳运行，抵达终点站世博园停车场。待乘客陆续下车，曲世群发现老人仍静坐原位，便上前轻声询问：“大娘，终点站到了，您要去哪里？”老人茫然环顾四周：“我不知道这是哪儿，我想回家，可忘了怎么走了。”
听到老人的话，曲世群立刻意识到老人可能迷路了，于是一边安抚她的情绪，一边耐心引导她回忆家庭信息。由于老人年事已高，无法说出住址或家人联系方式，曲世群立即联系“巴士管家”高峰协助。经仔细查找，两人在老人的老年卡上发现了家属联系电话。
电话接通后，对方是老人的老伴化大爷。原来老人姓苏，今年68岁，家住即墨。当被问及是否能来接人时，化大爷表示自己年事已高，不熟悉公交场站位置，一时也不知所措。
为确保老人安全，曲世群与高峰商议后决定报警求助。随后，他们将老人搀扶至职工休息室，递上热水，不断安抚她：“您放心，我们一定把您安全送回家。”民警很快赶到场站，曲世群与高峰将情况告知民警后，为老人拦下一辆出租车，详细告知司机地址，并反复叮嘱务必将其安全送达。
当天9点30分，化大爷来电告知苏大娘已平安到家，并对公交工作人员与民警的热心帮助表示由衷感谢。
这一场发生在清晨首班车上的暖心救助，不仅展现了公交驾驶员曲世群责任担当，也体现了乘客们的善意与城市温度的传递。在青岛巴士，这样的温情故事不断上演，公交人用一次次贴心服务与温暖举动，默默守护市民出行，也让整座城市浸润在文明与暖意之中。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王笑菲）
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