青岛日报社/观海新闻11月22日讯 在青岛的城市脉络中，公交车如同流动的血液，串联起市民的日常出行。而在这十米车厢内，每天都上演着平凡却动人的故事。
帮扶、清障，驾驶员展示温暖情怀
青岛城运控股公交集团市南巴士321路驾驶员柳斌，以三次细心提醒、一次主动帮扶和一次深夜清障，展现了公交驾驶员的专业素养与温暖情怀，成为城市文明一道亮丽的风景线。
11月16日15时29分，柳斌驾驶车辆停靠辛家庄站点时，一位行动迟缓、携带大量行李的老人引起了他的注意。从老人迈上车门的那一刻起，柳斌就多了一份牵挂。他轻声叮嘱老人“坐稳扶好”，行车途中始终通过后视镜关注老人动态。
当时车厢内乘客较多，当车辆行至香港东路云岭路路口等信号灯时，柳斌发现视线被完全遮挡。他立即切换观察方式，借助车载监控系统继续关注老人。就在这时，监控画面显示老人正试图提前起身准备下车。柳斌立即温声提醒：“师傅，先坐下，到了站再站起来，安全第一。”
这声及时的提醒让老人既惊讶又感动：“谢谢，你是怎么看到我的？我腿脚不便，怕下车慢影响大家。”柳斌暖心回应：“您一上车就注意到了，车停稳了再下车，用不了2分钟，我等着您。”简短对话中，驾驶员的细心与老人的顾虑在车厢内化作融融暖意。
随后，车辆抵达青岛市博物馆站。柳斌稳稳停车后，迅速来到后门，主动接过老人随身携带的小车，小心搀扶老人安全走上人行道。这一系列自然流畅的帮扶动作，赢得了老人的连连道谢和全车乘客的赞许目光。
温暖画面并未止步于此。当天21时34分，气温骤降，阵风增强。当车辆行驶至闽江路段时，柳斌敏锐地发现前方车行道上散落着数根较大的断树枝。这些障碍物在夜色和车流中极难辨识，存在严重安全隐患。
柳斌毫不犹豫地将车辆安全停靠在障碍区域前方，向乘客简要说明情况后立即下车处置。他不仅将随风滚动的树枝逐一归拢，更考虑到大风天气特点，特意将大树枝压在小树枝上方，形成稳定结构，防止树枝再次散落。在确认所有障碍物都已妥善固定在路边安全位置，不影响后续车辆正常行驶后，他才返回驾驶室，继续投入运营。
柳斌的服务当天就获得了市民的认可。有热心乘客特意拨打城运热线，对他的耐心服务提出表扬。从帮扶老年乘客乘车，到主动出手排除安全隐患，柳斌以实际行动做到了“专业专注 用心用情”。他的服务不仅保障了乘客的出行安全，更通过每个细节诠释了“诚载美好”的企业理念，让十米车厢成为了传递城市温情的流动窗口。
失物完璧归赵，乘客感受“诚载美好”
11月14日下午，温情再次在321路公交车上演。16时18分，驾驶员柳斌驾驶车辆停靠青岛市博物馆站时，两位最后上车的老人面露难色。其中一位老人焦急地解释道，同伴的包以及包内的乘车卡、医保卡、手机和药品等重要物品，全都落在了之前乘坐的612路公交车上，导致无法刷卡乘车，且拨打丢失手机一直无人接听。
目睹老人的无助，柳斌没有丝毫迟疑。他将车辆安全停靠后，立即拿出自己的手机拨打城运，详细说明情况并为老人登记信息、留下联系方式，积极协助寻找失物。随后，柳斌耐心安抚老人情绪，并让对方先行上车，待驾车行至青岛大剧院站时，柳斌又细心地为两位老人指明了后续步骤：到马路对面换乘另一趟612路车直达终点站场站查询。他轻声安抚道：“师傅，不要着急，慢点。”这句简单而暖心的话语，极大地缓解了老人的焦虑，他们连连向柳斌表达感激。
事后，好消息传来，两位老人成功找回了失物。他们特地致电城运热线，对柳斌在危急关头伸出援手的热心行为表示衷心感谢。柳斌对此表示：“作为公交驾驶员，遇到乘客有困难时伸出援手是分内之事。特别是老年乘客，他们面对突发情况往往更加无助，这时候我们多问一句、多帮一把，可能就解决了他们的大问题。”
无独有偶。11月13日上午，市民葛先生在人民路铁岭路站登上761路公交车。车辆行驶途中，他放置在运动裤口袋中的手机悄然滑落于座椅旁，直至在山东路鞍山路站下车时仍未察觉。车辆的行程继续，但温暖在悄然传递。约7分钟后，当车行至山东路江西路站，一位细心的乘客发现了这部被遗落的手机。他没有丝毫犹豫，立即拾起并交给了当班驾驶员尹伟。
尹伟妥善保管了手机，并在完成运营任务返回场站后，第一时间将手机转交给热线员李宁。与此同时，发现手机遗失的葛先生焦急万分，赶回家中借用家人的手机拨打自己的号码。电话接通后，李宁在仔细核对信息后，耐心告知其领取地点。
当天上午11时许，葛先生顺利从分公司取回了完好无损的手机，他激动不已，对尹伟及所有提供帮助的工作人员表达了诚挚谢意。面对赞誉，尹伟表示：“这只是我们公交驾驶员应该做的。要特别感谢那位热心乘客，是他的举手之劳开启了这场爱心接力。”
公交车作为城市流动的血脉，承载的不仅是南来北往的乘客，更传递着人与人之间的关怀与信任。从761路驾驶员、热线员与热心乘客携手为失主寻回手机，到321路驾驶员主动帮扶遗落随身物品的老年乘客，短短两天内的两次“爱心接力”，生动诠释了“专业专注 用心用情”的服务理念，让十米车厢成为传递城市文明正能量的流动窗口，也让公交车厢成为汇聚和传递“诚载美好”温情的流动空间，持续温暖着整个城市。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
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