青岛日报社/观海新闻11月26日讯 11月24日中午，在西海岸新区北船职工公寓车站发生暖心一幕：两位老人准备乘坐隧道1路公交车前往医院就诊。青岛城运控股公交集团隧道巴士第二分公司隧道1路女驾驶员解文英发现后主动帮助老人乘车，这让老人十分感动。次日，老人的儿子孙先生特意致电城运热线，为解文英的暖心举动点赞。
当日中午12时19分，解文英驾驶车辆行至北船职工公寓站时，通过后视镜发现两位老人正招手赶车。她立即稳停车辆耐心等候，待老人走近时，注意到其中一位老人扶着助行器步履蹒跚。
“别着急，我扶您！”见状，解文英迅速下车搀住老人手臂，小心翼翼地将他们护送上车。安置好座位后，她细心询问下车地点，并承诺到站时会再次相助。这段不足30秒的等候，一句“不要着急”的安抚，让老人紧皱的眉头渐渐舒展。
12时50分，车辆抵达青大附院江苏路站。解文英提前观察后视镜，确认安全后迅速来到下客门。她先一步下车站稳，转身伸出双手承接老人，全程弓身防护，直到将两位老人平安护送至站台。老人连连道谢，解文英只是摆摆手：“您慢走，注意安全！”
寒风中，解文英的这份关怀让老人倍感温暖。回家后，他们特地嘱咐儿子一定要代为致谢。“父母说这位驾驶员就像自家闺女一样贴心！”孙先生感动地说，“这样的正能量值得表扬！”
这组无声的镜头记录下的不仅是搀扶的动作，更是一份温情的守护。解文英坦言并未将此事放在心上，“真没想到老人家一直记着，还特意让儿子打电话来。”
面对孙先生的感谢，解文英用朴实的语言道出公交人的担当：“我相信任何人看到这种情况都会这么做。”作为隧道1路的资深驾驶员，她始终践行着“诚交天下，运载美好”的企业文化理念。在她看来，公交车厢不仅是出行空间，更是传递城市温度的窗口。
这次看似寻常的帮扶，恰是青岛公交优质服务的生动缩影。近年来，隧道巴士公司持续开展“暖心服务”系列活动，涌现出众多像解文英这样的服务标兵。他们用一次次的弯腰搀扶、一句句的贴心提醒，让十米车厢化作流动的爱心驿站，为这座城市注入最抚慰人心的暖流。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 孙羽航）
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