青岛日报社/观海新闻11月28日讯 在青岛，越来越多的公交线路将“温暖同行”作为服务准则，驾驶员们用日复一日的坚守，将十米车厢打造成流动的温馨驿站。他们的一次次伸手、一句句叮嘱，汇聚成城市的文明暖流，让公交服务真正成为这座幸福之城最动人的窗口。
清晨守护：驾驶员贴心帮扶盲人乘客
清晨五点半，城市尚未完全苏醒，而公交人的暖心服务已点亮了第一缕曙光。11月23日清晨5时53分，青岛城运控股公交集团崂山巴士第七分公司370路驾驶员朱琛琛，以一次主动的帮扶践行着“温暖同行”的服务承诺，守护了一位特殊乘客的出行路。
当天清晨，天色未亮，朱琛琛驾驶370路公交车驶入岳阳路站点。停稳车辆后，他凭借细致的观察，发现站台上有一位盲人乘客正在候车。他没有丝毫迟疑，立即起身下车，来到乘客身边。
“师傅，我是公交车驾驶员，我来扶您上车。”朱琛琛轻声表明身份后，小心翼翼地搀扶乘客走向车门，并耐心协助其上车。为确保乘客安全舒适，他将乘客引导至“特许乘客专座”坐稳，并俯身询问具体下车地点，承诺到站后会提醒。这句简单的询问，承载了一份沉甸甸的全程牵挂。
当车辆平稳抵达目的地站点时，朱琛琛再次提前来到乘客身边，搀扶其安全下车，并细心叮嘱注意站台安全。这一系列无缝衔接的贴心举动，并非一次孤立的善举。
据崂山巴士第七分公司负责人介绍，这位盲人乘客是370路的常客，整个370路班组驾驶员们早已形成了帮扶他的默契。从黑夜到白天，无论谁当班，只要遇到这位乘客，团队成员都会主动上前，从搀扶上下车到提醒到站，用长期的坚守将“特需服务”落在了实处。
“保障每位乘客安全、便捷出行是我们的职责，尤其是特殊群体，更需要我们多一份耐心和细心。”朱琛琛的话语朴实而真挚。这清晨的一幕，是公交驾驶员个人职业素养的闪光，更是青岛公交系统长期以来深化服务理念的缩影。
公交司机两次搀扶，温暖乘客感动车厢
11月21日12时25分许，青岛城运控股公交集团崂山巴士第五分公司212路公交车上演了温馨一幕：驾驶员李刚在运营途中主动伸出援手，两次搀扶行动不便的老人上下车，用实际行动诠释了公交人的责任与温度，赢得乘客及市民的广泛赞誉。
当日，李刚驾驶212路公交车行驶至承德路车站停靠时，远远望见站台前方有两位老人向他挥手示意乘车，其中一位老人拄着拐杖，行动颇为吃力。见此情景，李刚等车内乘客坐稳后立刻驱车上前二次进站，将车辆稳稳停靠在老人身旁。他迅速起身打开车门，快步下车搀扶老人上车，并细心将其安置在靠近车门的座位上。老人深受感动，多次向李刚鞠躬致谢，李刚则微笑着回应：“别着急，您坐稳就好。”
途中，李刚通过询问得知老人需在延安路广饶路站下车。车辆抵达该站时，他再次停稳车辆，起身搀扶老人下车，并叮嘱其注意安全。老人再次深深鞠躬，连声道谢：“谢谢你，师傅！你们公交司机真是贴心！”面对老人的感激，李刚朴实地说道：“您不用客气，这都是我应该做的，服务好每一位乘客是我们的职责。”
李刚的暖心举动不仅感动了当事老人，也温暖了车厢内的其他乘客，大家纷纷对他的热心行为点赞。对此，崂山巴士第五分公司党支部副书记郭元荣表示，李刚是公司公认的“热心肠”，工作中始终以乘客需求为先，多次因助人为乐受到表扬。分公司将继续倡导全体驾驶员以李刚为榜样，用实际行动传递城市文明，为市民提供更加优质的出行服务。
驾驶员暖心助老，细微服务诠释城市温度
青岛城运控股公交集团崂山巴士第六分公司222路驾驶员李鸿勋在运营途中主动帮扶老人的暖心举动，引发车厢乘客纷纷点赞。这一冬日里的温馨场景，也成为青岛公交践行“有温度的服务”的生动缩影。
11月23日，当李鸿勋驾驶车辆行至青岛二中车站时，一位白发苍苍的老人推着车子正准备乘车。他立即规范靠边、平稳停车，随后起身下车，小心翼翼地将老人和车子协助上车。安置过程中，他细心引导老人至靠窗的安全座位，关切询问身体状况，并反复叮嘱行车途中注意扶稳。车辆抵达北仲小区车站时，他再次提前预判、平稳停靠，起身搀扶老人安全下车，并帮忙搬下车子，贴心地提醒老人注意路面情况。老人感动地紧握他的双手连连道谢，车厢内也投来无数赞许的目光。
这看似平常的一幕，却是李鸿勋多年如一日服务初心的具体体现。从事公交驾驶工作以来，他始终将“专业专注 用心用情”的服务理念牢记于心，在日常工作中严格落实“停稳车、开舱门、扶老幼”的服务标准。遇到行动不便的乘客，他必起身帮扶；面对乘客问询，他总是耐心应答。据统计，他已累计协助老弱病残孕等特殊乘客上下车百余次。此外，他还主动学习应急救护知识，多次在车厢内妥善处置突发情况。“公交是城市的窗口，每一次服务都要让乘客感受到温暖。”这是李鸿勋常挂在嘴边的话。而他，也只是崂山巴士第六分公司众多优秀驾驶员中的一员。
据悉，该分公司长期以“打造有温度的公交服务”为宗旨，通过开展服务礼仪培训、选树岗位标兵典型等一系列举措，不断强化驾驶员的服务意识和专业能力。如今，在各条线路上，还有许多像李鸿勋一样的驾驶员，他们以日复一日的坚守与奉献，持续为青岛公交服务品牌注入鲜活而温暖的力量。
公交爱心暖夕阳，志愿服务显温情
11月26日下午，青岛城运控股公交集团崂山巴士第六分公司“怡善巴士”爱心团队的志愿者李嘉林和刘君峰，如约来到浮山后一小区，在社区工作人员的陪同下，为行动不便的独居老人孙美春阿姨提供了一次温暖的上门理发服务，用细致的关怀驱散了冬日的寒意。
当志愿者们敲开孙阿姨的家门，熟悉的问候立刻让这个小家热闹起来。他们利落地取出自备的专业理发工具，细心为老人围上围布，动作轻柔地梳理头发，并耐心询问她对发型的具体想法。“阿姨，您看鬓角这里要不要再修短一点？”“后面这个长度您觉得合适吗？”理发过程中，志愿者们一边精心修剪，一边与孙阿姨唠着家常，关切地询问她的日常起居和身体状况。贴心的话语与剪刀的细微声响交织在一起，屋内充满了欢声笑语，其乐融融。
经过志愿者一番娴熟而细致的修剪，孙阿姨原本有些凌乱的头发变得整齐利落，整个人顿时显得精神焕发。她对着镜子照了又照，脸上绽放出欣喜的笑容，拉着志愿者的手连连道谢：“真是太谢谢你们了，我这出门不方便，你们能来家里，剪得还这么好，心里头暖洋洋的！”
服务临近结束，志愿者们并未匆匆离去，他们主动拿起工具，帮孙阿姨清扫了地上的碎发，整理好房间。临行前，他们再次与孙阿姨约定，今后将把这份关爱持续下去，定期上门为她提供理发及其他力所能及的帮助，用长情的陪伴兑现“为民服务”的承诺。
崂山巴士第六分公司“怡善巴士”爱心团队始终秉持服务初心，长期致力于关爱社区独居老人、助力基层治理等公益行动。他们一次次走进社区，用看似微小的善举，汇聚成强大的暖流，生动诠释了城运公交的社会责任与担当，让“怡善”之风成为这座城市最动人的文明名片。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 于肖伊 牟锋源 刘君峰）
责任编辑：周晓
