今年以来，为精准掌握职工的诉求和建议，解决职工急难愁盼，寰宇东方国际集装箱（青岛）有限公司在西海岸新区总工会指导下，创新推出“车间板凳会”职工座谈机制，按照“15分钟直陈问题，72小时落地解决”的方式，推动实现职工权益保障与企业高质量发展“双向赋能”。截至今年10月份，共收集职工关于生产优化、权益保障、管理提升等方面的意见建议297条，成功解决292件，为企业创造各类价值650余万元。

此前，企业职工的诉求和建议需按照“职工-班长-部门负责人-领导班子”逐级传递，信息在传递过程中易遗漏，加上有些职工因顾虑“不敢说、不便说、说了没人听”，导致企业难以真正听到职工心声。同时，由于之前公司缺乏高效的诉求解决机制，部分职工诉求在受理后没有明确的时限要求，导致有些问题处理不及时。

为破解这些痛点，寰宇东方国际集装箱（青岛）有限公司以三大创新举措筑牢职工服务体系。

在组织保障上，创新“党建+工会”联动模式，将55名党员和工会干部作为联络员，为一线班组提供“一对一”专属服务。

“我们制作联络员信息牌悬挂于班组信息栏，同步推动联络员加入班组微信群，确保‘职工认识联络员、联络员熟悉职工’。”寰宇东方国际集装箱（青岛）有限公司有关负责人介绍，同时，为联络员赋予“问题收集员、政策宣传员、矛盾调解员”三重职能，在“车间板凳会”召开前主动收集职工诉求，会中精准补充问题背景，会后全程跟踪落实办理进度。截至目前已实现一线班组服务全覆盖，让职工切实感受到“诉求找组织、遇事有工会”的服务温度。

在沟通渠道上，搭建“去层级化”直连平台，畅通职工建言渠道。创新沟通场景与规则，推动领导班子走出办公楼、走进生产车间，与一线职工同穿工装同坐板凳拉家常、话发展，消除职工“不敢说、不便说”的顾虑，以“平等对话”营造轻松坦诚的交流氛围。

此外，公司严格执行“班长及台位长以下职工参会、直系领导回避”制度，让职工能够卸下心理包袱、畅所欲言。5位领导班子成员每人每月至少开展1次“车间板凳会”，提前1至2天发布通知以规避生产冲突，每次座谈选取1-2个班组，确保15-20名职工代表参与，兼顾不同岗位、不同工龄职工的诉求，充分保障职工表达权，激活职工参与企业民主管理的积极性。

在落实机制上，建立全流程闭环工会机制，保障民主协商实效。建立标准化座谈流程与问题处置机制，座谈由领导班子成员主持，引导职工有序发言，联络员结合前期调研补充问题背景，助力精准把握诉求核心。

“对能现场解答的问题即时回应，对复杂疑难问题明确责任部门、责任人及解决时限。”寰宇东方国际集装箱（青岛）有限公司有关负责人介绍，会后24小时内完成会议纪要整理，并同步推送至责任部门与联络员，72小时内启动“双跟踪”机制——联络员向职工反馈进展，责任部门推进问题解决。

截至今年10月份，累计举办座谈26次，覆盖生产、品管、设备等64个一线班组，广泛收集职工在就餐保障、浴室环境、工作条件等方面诉求297项，成功解决292件，其中“设备更新优化”等高频诉求最快2天内解决，以高效执行兑现“事事有回音”的承诺。

针对职工提出的“改善工作环境”诉求，企业完成车间空调设备安装，既为职工营造舒适的工作环境，又保障过磅设备稳定运行；针对职工提出的“陪伴家人时间少”诉求，企业定期举办家属开放日，邀请职工家属走进厂区了解工作环境，送上定制慰问品，让亲情与企业关怀深度融合；针对职工提出的“午餐时间短”问题，企业将日常午餐时长延长至40分钟，当气温高于32℃时增至1小时，充分考虑职工休息需求……通过“车间板凳会”，寰宇东方国际集装箱（青岛）有限公司实现了职工满意、效率提升、企业增效的良性循环。