青岛日报社/观海新闻12月18日讯 “嗒”一声清脆轻响，一枚红色磁吸扣稳稳吸附在线路牌上，青岛6路公交的“安心磁贴”温暖上线。这不仅是工具的升级，更是服务温度的延续——从传统便签到智慧磁贴，6路线以更高效、更持久的方式，守护着每一位乘客的出行。
一声询问一枚磁贴，一场温暖的抵达
12月17日上午，6路线上，青岛城运控股公交集团隧道巴士公司实习驾驶员孙玉鑫跟随师傅周群松学习线路运营。车辆行至青岛路站，一位老人上车询问：“师傅，去动物园正门怎么走？”周群松迅速查询实时信息后，建议其在“中山公园武昌路”站下车，步行50米换乘15路。
话音落下，他转身从驾驶室旁取下一枚红色磁吸扣，轻轻吸附在线路牌的对应站名旁。这一动作，替代了以往手写便签的匆忙，成为车辆运行中一个安静而坚定的提醒。
到站后，周群松起身搀扶老人下车，并仔细指明换乘方向。巧合的是，在师徒返程途中，恰见15路车驶离站台，那位老人已安然坐在车内。一枚磁贴，串联起从询问、提醒、换乘到顺利抵达的完整闭环，也无声宣告着“便签式服务”从1.0到2.0的智慧跨越。
从“易失的纸”到“安心磁贴”
作为6路线第23任班组长，周群松始终思考着如何将线路的优良服务传统更好地传承与升华。此前，他已带领班组推出了“响铃式服务”与初代“便签式服务”：前者通过在车厢设置呼叫铃，方便有需要的乘客随时呼叫驾驶员；后者则用纸笔记下乘客需求，粘贴在醒目处作为行车的备忘。
“便签式服务”虽暖，却在动态的行车环境中逐渐显露出局限——纸质便签易丢失、易混淆，也难以持久。“有时便签被风吹走，或者被其他东西盖住，到了该提醒的站点却忘了，心里特别过意不去。”周群松的这句话，道出了升级的初心。
正是这份对服务细节的“过意不去”，催生了“安心磁贴”的创意。新设计的磁吸线路牌清晰展示全线走向，配备的红、蓝双色磁吸扣各有分工：红色代表“到站提醒”，蓝色意味“需协助搬运”。它们直观、牢固、可重复使用，将原本可能被遗忘的临时嘱托，转化为清晰可视、全程有效的服务指令。目前，这项暖心的升级已率先在6路线的5部公交车上正式投入使用， 既减少了驾驶员工作中的记忆负担与分心风险，也确保了每一次承诺都能准确送达。
形式在变，“诚载美好”的初心不变
从磁贴的“小革新”，可见一条线路服务精神的“大传承”。6路线历来有着深厚的服务文化底蕴，从“五心工作法”、“导游式服务”到“十米车厢一个家”，再到如今的“安心磁贴”，不同时代，乘客需求在变，服务理念在更新，但6路人服务乘客的赤诚之心始终未变。
如今的“安心磁贴”，不仅继承了为乘客解决“记不住站、易坐过站”等实际困难的初衷，更通过巧思实现了效率与安全的双提升。它让驾驶员能更专注于前方路况，同时也以环保、可持续的方式，将“一对一”的贴心守护，留在了十米车厢的日常里。
城市公交的温度，往往就蕴藏在这些看似微小的服务触点里。一枚“安心磁贴”，贴住的是个体出行的具体需求，吸住的是公交人不忘初心的坚守与创新。
它让十米车厢不再是冰冷的交通工具，而成为一段有温度、可信赖的陪伴旅程，持续传递着青岛巴士“诚载美好”的温暖承诺。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛）
责任编辑：杨小萌
