青岛日报社/观海新闻12月19日讯 冬日时节，青岛城运控股公交集团市南巴士驾驶员以十米车厢为舞台，用专业与温情持续演绎着城市的文明故事，让每一次出行都成为传递温暖的旅程。
服务无国界，他为俄罗斯留学生耐心指路获赞
12月15日下午，321路车厢内上演一幕充满温度的中外互助场景。当班驾驶员虢鸿军凭借一份额外的耐心与细致，成功帮助一位中文交流不畅的俄罗斯留学生化解了困扰已久的出行难题。这不仅仅是一次简单的公交问询，更是一次体现城市文明与国际化服务精神的生动实践。
虢鸿军为俄罗斯留学生讲解往返万象城的乘车方案
当日16时44分，虢鸿军像往常一样驾驶车辆行至香港中路徐州路站时，一位外国女学生略显迟疑地走到驾驶区旁。她手持手机，借助翻译软件尝试沟通。原来，这位来自俄罗斯的青岛科技大学留学生，几次想前往万象城购物，却因不熟悉公交线路与换乘方式屡屡受阻。
面对语言障碍，虢鸿军没有停留于车厢内的简单答复。他细心倾听学生的需求——不仅要前往万象城，还需返回青岛科技大学西校区。16时48分，车辆到达市政府山东路终点站后，虢鸿军将车辆安全停稳，随即主动邀请这位留学生一同下车。他带领她步行约20米，来到321路始发站上客点，结合站牌和行车方向，面对面、手比划，耐心讲解前往万象城的具体乘车方案：应乘坐321路至哪一站下车、如何步行抵达目的地，并特意叮嘱了返程时可乘坐的线路及321路的末班车时间，确保对方完全理解。
虢鸿军主动下车为俄罗斯女乘客指路
从模糊的焦虑到清晰的路线，困扰留学生许久的“出行烦恼”在这一刻被彻底化解。在虢鸿军详尽讲解下，俄罗斯女生用略显生涩却充满真情的中文连声道谢，并为虢鸿军的热心服务点赞。
在青岛加速建设现代化国际大都市的进程中，公共交通作为城市形象的第一扇窗口，其服务水平直接影响着八方来客对这座城市的初印象与体验感。虢鸿军用实际行动证明：语言或许会形成短暂的障碍，但真诚的态度、耐心的指引和友善的笑容，永远是世界上最通用、最温暖的“语言”。
未来，期待更多这样的温暖故事在青岛街头巷尾上演，让每一位来到这里的国际友人、八方宾客，都能在细微之处感受到这座城市的热情、专业与温度。
背包一小时完璧归赵，市民锦旗相送致谢
12月16日上午，市南巴士一分公司迎来了一位熟悉的访客。市民周女士将一面印有“拾金不昧感人心 全心全意为人民”的锦旗和感谢信郑重交到工作人员手中。这面锦旗背后，是一场发生在五天前1路公交车上的紧急寻物行动，更是一段青岛巴士人用高效服务和真诚担当温暖整座城市的暖心故事。
市民周女士送来锦旗和感谢信
12月11日8时许，市南巴士一分公司当班巴士管家申丽丽接到来自城运服务热线转接的紧急求助。电话那端，市民陈先生语气焦灼地描述：自己早上7时30分在观象一路站登上1路公交车，由于照顾孩子，匆忙下车时不慎将黑色双肩背包遗落在车辆最后一排座椅后的平台上。
这个背包对陈先生一家而言意义重大——里面不仅装有一台笔记本电脑、三部手机等贵重电子产品，更重要的是储存了大量客户信息、联系方式等核心工作资料。“这些资料如果丢失，将严重影响我的工作开展，甚至可能造成难以估量的损失。”陈先生在电话中焦急万分。
接到求助后，申丽丽立即启动应急寻物流程。她一边通过车载信息系统和工作微信群同步发布遗失物品的详细特征，一边借助智能调度系统精准定位对应班次的运行车辆。与此同时，分公司调取沿线监控录像，进一步缩小搜寻范围，形成了一张覆盖车辆运行全线路的“搜寻网”。
就在工作人员紧张排查的过程中，一个好消息传来——驾驶员辛清平驾驶车辆返回场站后，巴士管家申丽丽第一时间在车厢内发现了背包，此时距离陈先生拨打求助电话仅过去不到一小时。
巴士管家申丽丽在车厢内发现背包
上午9时许，陈先生的家属周女士赶到分公司场站。当周女士从申丽丽手中接过完好无损的背包，逐一确认包内贵重物品与重要资料无一缺失时，她悬着的心终于放下，脸上露出欣喜的笑容并连声致谢。“这是我们应该做的，乘客丢了东西肯定着急，能帮上忙就好。”申丽丽简单朴实的话语，让周女士深受感动。
时隔五日，当周女士再次来到分公司送上锦旗时，她依然难掩感激之情：“本来以为找回来的希望不大，没想到公交团队这么负责，短短一小时就帮我们找回了背包。”她握着工作人员的手反复道谢，并为驾驶员拾金不昧的高尚品德和工作人员快速响应的专业能力点赞。
这面锦旗不仅是一份认可，更是一份沉甸甸的责任。“每一件遗失物品的背后，都可能关系着一个家庭的牵挂、一份工作的维系。”市南巴士公司相关负责人表示，今后将继续完善服务机制，将“专业专注 用心用情”的服务理念融入营运保障中，让流动的车厢成为传递城市文明的温暖载体，让每一次出行都充满安心与信任。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
责任编辑：王亚楠
