青岛日报社/观海新闻1月6日讯 近日，省交通运输厅组织城市轨道交通行业专家一行，来青开展了2025年度省级城市轨道交通线路服务质量评价工作，青岛市交通运输主管部门会同地铁运营企业顺利完成迎检。
本次评价，专家组选取青岛地铁1号线作为省级城市轨道交通服务质量评价线路。青岛地铁1号线全长60公里，设41座车站，是青岛地铁线网中车站数量最多的线路，连接青岛站、青岛北站、汽车北站等重要交通枢纽，将胶州湾西岸、东岸、北岸城区紧密相连。1号线开通至今运送乘客近5亿人次，2025年日均客运量约40万人次，最高日客运量超60万人次，是青岛地铁妥妥的“流量担当”。
评价期间，专家组首先听取了青岛地铁运营服务工作汇报，依据评价标准对相关管理制度、客运组织、应急预案、服务承诺、投诉处理及服务考核等资料进行了系统检查，并就服务管理工作中存在的问题进行了交流指导。随后，专家组深入地铁车站，通过满意度调查、现场检查问询等方式，了解地铁运营服务现状和乘客体验，围绕进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等方面，对地铁1号线进行了全方位、多层次的服务保障能力评价。
专家组对青岛地铁的运营服务给予了积极评价，尤其是站务服务、信息化应用及服务考核等方面，获得了专家们的一致认可。同时，结合丰富的专业知识和实践经验，专家们在车站客运组织方案、服务标志标识、换乘体验等方面提出了若干有针对性的改进建议，助力青岛地铁服务品质再提升。
下步，市交通运输局将以本次评价为契机，督导地铁运营企业持续提升青岛安全管理和运营服务水平，努力为广大市民乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行服务。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 江颖）
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