青岛日报社/观海新闻12月20日讯 近年来，青岛西海岸新区市场监管局用平台思维做乘法，以信息化、智慧化赋能监管改革，上线运行青岛西海岸新区市场监管风险预警平台（下文简称平台），实现监管维权“智变融合”，推进监管理念从“重执法查处”向“重风险防控”转变，促进市场监管由管制向治理转变，取得一定成效。平台运行以来，已流转数据61304条，研判并闭环处置各类风险隐患1771条次，妥善处置群众投诉举报13000件次，维护了市场秩序和消费者权益。

投诉举报流转智慧化，一体化办理

西海岸市场监管局原受理的投诉举报来自上级业务部门和区社会治理中心的3个网络、4个平台，流转处置烦琐、分析不便。平台运行后，打通了各个网络平台，实现了“多口收件、一口流转反馈”。

平台能够对所有投诉举报信息实现模糊智能录入，并自动识别匹配补全信息，对接新区商事主体信用信息网，智能匹配被投诉单位基础信息，确保准确性和便捷性，还能智能识别重复投诉事项，增强对群体性投诉的预判。投诉办结后，平台会自动征求投诉人满意度，加强过程督办。此外，平台还能自动对投诉举报接收来源、接收渠道、区域分布、类型分析、投诉热点、回访情况等数据进行统计分析，每月自动生成《投诉举报与风险预警信息》，为执法监管提供参考。

视频监控巡查智慧化，集约式监管

西海岸市场监管局充分发挥食品生产、餐饮服务、农贸市场、药品生产、药品经营、医疗机构等各类食品药品高风险环节视频监控场所近500处、1200余个监控点位作用，建设局所两级视频监控中心，设置专人坐席巡查值班，提升监管效能。借助AI（人工智能）技术，实现常规性、易分辨的违法违规行为自动筛查。

结合疫情防控等工作实际，该局对农贸市场进出人员、餐饮单位操作人员不戴口罩行为进行自动搜集预警，对食品加工车间、餐饮单位后厨等操作人员违规行为进行自动搜集，对食品加工车间、餐饮单位后厨、市场等场所鼠类等动物进入情况进行自动搜集，对药品经营企业药师进行人脸识别，对药师不在岗销售处方药等行为进行自动搜集，对凉菜专间温度超标等违规行为进行自动搜集。数据自动搜集后，统一汇集至平台风险研判模块进行处理，轻微性问题平台自动向相关企业负责人发送提醒短信，严重性问题交由执法人员现场督促整改或查处。

风险信息研判智慧化，统筹化处置

发现风险是监管的起点。风险研判是整个风险预警平台的关键组成部分。该局一方面对投诉举报、日常分析、实时监控、特种设备、监督抽检、媒体舆情等业务模块风险点进行人工研判，另一方面通过大数据数学模型计算、模糊对比等方式，对共性事件进行自动研判预警，第一时间提示风险信息。

该局与青岛市市场监管局“鹰眼大数据”平台对接，并广泛搜集各类舆情信息。通过各类风险信息的累积，风险研判模块及时形成风险预警，自动对同一区域、同一行业、同一主体、同一产品等风险信息进行分析提醒。区局充分发挥风险分析报告作用，将监管的关口前移，有针对性地加强对企业的提示预警、集中约谈，指导企业防患于未然，整改于违法之前。（青岛日报/观海新闻记者 傅春晓）

责任编辑：刘锟锋