2024年，全国百强物业企业管理面积同比增长仅2.18%，行业净利率均值首次跌破5%。一份来源于中指物业研究的报告指出，物业管理行业正式告别规模扩张的“黄金时代”，进入以质取胜的“存量厮杀”阶段。
在这一行业阶段变更的背景下，山东信莱物业管理有限公司作为山钢集团全资子公司，却凭借“红色物业”与“智慧服务”的双轮驱动，在2024年中国物业服务百强企业评选中跃升27位，成为国企物业转型升级的标杆案例。
管理观念跃迁 创新提出“三维服务体系”
“我们正处在一个双重驱动的时代。”山东信莱物业管理有限公司党支部书记、董事长、总经理张跃如开宗明义。在他看来，新型城镇化的深入推进与数字技术革命的浪潮，共同构成了物业管理行业转型升级的宏大背景。传统“劳动密集型”模式难以为继，向“智慧集约型”转变已成为行业生存与发展的必然选择。
正是洞察到这一历史性机遇，张跃如带领信莱物业创造性提出了“三维服务体系”理论。“即以规范化服务为基础维度，以标准化管理为支撑维度，以智能化应用为创新维度，构建立体化的现代物业服务体系。”他解释道。这一理念突破了物业行业固有的认知边界，将物业管理提升至参与城市治理、助力治理能力现代化的战略高度。
国企物业转型 党建引领+智慧转型“双轮驱动”
“国企物业的转型，是时代赋予的责任。”张跃如坦言。背靠山钢集团的产业链优势，信莱物业实现了从社区服务到城市服务的跨越，服务面积从百万级跃升至千万级，业态也拓展至产业园区等多个领域。
机遇与挑战总是并存。张跃如将其概括为“双优势叠加”与“平衡难题”。一方面，国企的公信力与资源整合能力，使其能快速响应政府号召，深度参与老旧小区改造、智慧社区建设等民生工程；另一方面，市场化机制也倒逼企业提升效率，摒弃“等靠要”思想。
“既要坚守‘服务为民’的公益属性，又要实现市场化运营的可持续。”对此，信莱物业的答案是“双轮驱动”。“左手抓党建引领，右手抓智慧转型。”通过将党建优势转化为服务动能，构建“三位一体”红色物业体系，信莱物业探索出了一条可复制的国企物业治理路径。
党建深度融合 “彤心友邻”打造服务新范式
在物业行业，服务与治理“两张皮”、业主与物业矛盾频发曾是普遍痛点。张跃如敏锐地意识到，作为国有企业，信莱物业拥有的最大优势正是“红色基因”。“党的政治优势、组织优势，是破解物业服务难题的‘金钥匙’。”他表示。
基于这一认识，信莱物业全力打造“彤心友邻”红色物业品牌，明确提出“红色是底色，服务是本色，创新是成色”的核心主张。通过构建“社区党组织+业委会+物业”三方联动机制，把党的组织延伸到服务一线，将“红色力量”切实转化为服务效能。“我们希望，通过党建引领破解物业行业的信任危机，重塑行业形象。”
据介绍，信莱物业的党建工作并非形式上的“两张皮”，而是与生产经营深度互融共进。通过构建了完善的红色物业实践体系，打造“红色议事厅”协商机制、“红管家”服务热线等创新举措，将党建工作转化为实实在在的服务效能。如今，“红色物业”已成为信莱物业最鲜明的标识，公司也获评了青岛市级“红色物业”党建工作示范点。
智慧物业转型 数字“服务舱”重构管理模式
面对人力成本上升和物业费增长困难的双重压力，信莱物业以智慧系统为突破口，探索出一条兼具国企担当与市场效率的转型路径。
公司与专业机构合作，构建了以“工单一生”理念为核心的智慧物业系统，通过“移动互联+物联网+AI”技术架构，实现服务流程的重构。这一系统支持制定超百余项服务标准，并通过“GBA设施设备检测管理系统”和“园区鹰眼系统”等技术手段，实现对设备状态和重要点位的动态监测，使物业从被动响应转向主动治理。
在具体项目实践中，信莱物业的智慧转型成效显著。以凭海临风项目为例，通过引入智慧平台，项目工单量从1614单增长至2863单，增幅77.4%，处理完成率达96.44%，抽审合格率提升至90.19%。
实践表明，红色物业与智慧服务的融合，能够有效破解传统物业管理中的信任危机，提升服务效率和业主满意度。站在物业行业发展30周年的新起点，这一模式为国企物业转型升级提供了可复制的范本。
基于对行业的深耕，张跃如前瞻性地提出物业发展的 “六维演化模型”，为行业转型升级提供方法论指引：服务范围从社区走向城市；服务对象从住户延伸至市民；服务内涵从基础保障升级为品质生活；服务手段从人工操作转向智能决策；服务模式从单一供给发展为生态聚合；服务价值从经济收益延展为社会效益。
这一框架倡导物业管理向规模化、品质化、智能化、品牌化、绿色化和文化化方向发展。“红色物业的本质是‘民生工程’，未来将成为基层治理现代化的重要力量。”他表示。
展望未来，物业管理将更加凸显其民生服务属性，在改善人居环境、提升城市品质、促进社会和谐等方面发挥更大作用。
或许是服务热线24小时畅通在寒夜增加了一份安全保障，或许是居民们小小的“微心愿”被一一认领实现......信莱物业广阔的管理版图上，用一处处细节书写了物业管理与服务温暖的注脚，也标注了一家国有物业企业在时代变革中坚守的“服务为民，红色铸魂，智慧赋能”的价值坐标。
