青岛日报社/观海新闻1月27日讯 今天下午，中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司党委委员、副总经理王崇做客民生在线，围绕“‘太保服务’书写新时期消保工作答卷”主题与网友进行在线交流。
王崇介绍，自1992年扎根岛城以来，太平洋寿险青岛分公司已陪伴市民走过三十余载春秋，目前下设12家分支机构，业务覆盖长期寿险、意外伤害保险、年金保险、健康保险等数十个险种，全方位满足不同群体的保障需求。近年来，随着人工智能、大数据等新技术的发展，公司也积极探索以科技赋能保险全链条服务，全力打造“极速、极简、有温度”的服务体验，持续推进投保、核保、理赔、客服等全流程数字化、智能化升级，让保险服务更高效、更便捷、更贴心。
网友：在保险赔付中，太平洋寿险免收实物资料的限额是多少？
王崇：公司始终聚焦客户核心诉求，倾力打磨“太保服务”品牌，利用数字化、智能化等技术持续优化赔付流程——通过“保险+科技”构建全场景线上承保体系，让客户足不出户即可完成投保；依托“太慧赔”自助理赔服务，客户仅凭手机拍扫上传资料，除3000元以上发票原件需归档外，3000元以下线上提交的医疗险理赔案件无需额外提交纸质材料，理赔更省心；“慧保全”借助智能核身技术，以小程序为载体打破时间与空间限制，打造社交化服务新模式，让高品质保险服务触手可及。
同时，我司理赔案件审理时效也不断提升，自资料提交齐全之日起，简易案件5日内，复杂案件30天内做出核定。
网友：针对肿瘤的新型治疗方案，如质子重离子治疗是否纳入医疗险的保障范围？
王崇：针对新型的治疗方式，如质子重离子医疗、恶性肿瘤特定用药基因检测费用等，均已纳入百万医疗保险产品的承保范围。同时公司针对当前涌现的升级服务需求，也推出更精准的保险产品，比如公司的一款聚焦癌症治疗的健康险产品，在原有癌症医疗保障基础上，还新增特药特械、恶性肿瘤前沿疗法责任，且兼顾癌症医疗需求与满期保险金权益。
此外，公司还会根据客户等级提供全国范围的就医配套增值服务，不同等级可享受视频医生、协助挂号、预约医生等相应服务。（青岛日报/观海新闻记者 丁倩倩）
“民生在线”下期预告
网谈单位：上合示范区管委会
网谈时间：2月3日（周二）下午2:30—4:00
责任编辑：吕靖雯
