青岛日报社/观海新闻1月30日讯 30日上午，市政府新闻办举行新闻发布会，介绍青岛市民中心惠民利企工作情况。作为全市最大的政务服务窗口，青岛市民中心现有入驻部门59个，进驻事项3100余项，2025年接待办事群众157万人次、办理各类事项694万余件。
聚焦做好普惠型服务，统筹“线上一网、线下一门、热线一号”，纵深推进线上线下深度融合，提升普惠型服务供给能力。在线上端，通过引入DeepSeek大模型、上线“数字人”助手、在高频领域打造“边聊边办”AI场景、开发“青岛市政务服务地图”等，推动“能办”向“好办、易办”转变。在线下端，设立公安、社保、住建、医保、公积金、不动产、税务、市南审批等8个业务专区。构建全流程帮办、全方位导办、多部门覆盖的“红蓝马甲+政务服务专员”帮办代办体系，2025年累计提供咨询引导24万人次，帮办代办4700余人次。在热线端，打造“青易问·云客服”服务品牌，构建“智能客服主答+人工客服兜底”的双轨咨询模式，实现66200000“一号对外”随问随答。
聚焦拓展增值化服务，持续开展改革创新，为企业群众提供多元化、个性化、品质化政务服务。坚持主动靠前服务，在青岛市民中心组建全国“人民满意的公务员”张大为工作室，创新推出“经营有道”服务场景，实现咨询引导、表单辅助、材料校验等全流程智能办。整合业务窗口资源，建成重大项目审批服务专区，在全市审批服务系统组建服务重大项目“金牌团队”，2025年协调解决难点堵点730余个。此外，多场景拓展便民服务，针对特殊群体开展入户办、延时办、专场办，2025年累计提供延时服务2.79万次，举办周末专场服务42场次，服务企业群众5900余人次。
聚焦推进集成化服务，整合各入驻部门资源，将关联性强、办理时间相对集中的跨部门事项集中办理，为企业群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。目前，“个体工商户转型为企业”“建设项目开工”等国家、省、市“一件事”在青岛市民中心落地，法律、移民、高频便民服务事项等一系列特色服务专区落地启用。（青岛日报/观海新闻记者 蔺君妍）
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