午后的送餐高峰时段，外卖员小王的电动车突然发出异响，焦急中，他想起附近的暖心驿站，便推车赶往。
这个驿站，是专门为新就业群体打造的休息场所，配备了专业修车工具和工作人员，正是市南区委社会工作部开展沉浸式调研后，推动服务精准升级的一个缩影。
服务围着需求转，驿站跟着骑手建
如何精准服务好穿梭于城市楼宇间的外卖骑手、快递小哥？市南区从沉浸式调研开始。
市南区委社会工作部按照“四下基层”工作要求，让年轻干部学习在基层，服务在一线，攻坚在实处。年轻干部亲身体验午高峰连轴转的疲惫，无处安心歇脚的尴尬，也存下了30条与骑手的聊天记录，15个需求清单，这些带着泥土的建议正在逐步落实。
“换电柜和修车工具很有必要，可以适当增加沙发和行军床，下午2点-5点单少的时候骑手可以休息一会。”参与调研的年轻干部说道。
据了解，市南区持续推进建设暖心驿站，不断从“功能实现”到“体验优化”。通过引入第三方运营公司，鼓励骑手参与自管，将需求清单变为功能清单，聚焦骑手跑单全流程需求，集成租车、换电、修车、餐饮、休憩、应急救援等核心服务，确保驿站建起来、用起来、活起来，累计服务新就业群体超2万人次。
驿站汇聚心港湾，骑手担当新角色
“投之以桃，报之以李”，近日，在珠海路街道辛家庄社区暖心驿站，上演了一场温暖人心的爱心接力。当一位80多岁老人与老伴走散，滞留街头时，驿站站长迅速将老人接进站内照料，并通过驿站骑手微信群发动寻亲协助。得益于骑手们熟悉社区，信息灵通的优势，很快确认了老人身份与住址，最终由社区工作人员安全护送回家。
“多亏了你们，多亏了那个暖心驿站，不然真不知道要出什么事。”走散老人的老伴激动的说道。
市南区聘请20名外卖员担任政策宣传员、文明引导员、民意信息员，通过“随手拍”“随手报”等便捷方式参与基层治理，累计上报交通事故、道路破损、环境卫生等问题53个，6名党员外卖员加入社区志愿服务队，服务居民100余人次。设置人民建议直报点，聘任2名新就业群体代表为特邀建议人，开展专题征集和定向征集，维护合法权益。骑手们在参与治理中找到了职业之外的社会角色与价值认同。
机制筑牢暖心桥，心愿温暖赶路人
沉浸式调研让政策设计从“纸上谈兵”转向“脚沾泥土”。市南区持续开展“知心朋友”计划，与15家快递、外卖站点建立常态联系，10个区直单位结对共建，建立新就业群体工作联席会议制度，构建“党政主导、部门联动、企业协同、群体参与”的议事协调机制。聚焦新就业群体党建，将暖心驿站作为联系新就业群体的“纽带”，开展“组织找党员、党员找组织”活动，累计纳管外卖骑手、快递员等新就业群体中的流动党员52名，在云南路街道美团西部站点单独组建临时党支部。
围绕“关爱帮扶、技能培训、政策咨询、法律援助、心理疏导”开展“夏日送清凉”、“冬日送温暖”主题服务活动30余次。常态化征集新就业群体微心愿100余项，累计捐赠各类物资7万元以上，让温暖在点滴服务中浸润人心。
从沉浸式调研的“脚步丈量”，到暖心驿站的“服务落地”，再到骑手角色的“身份转变”，市南区完成了一次基层治理的温暖闭环。政策的设计不再是纸面文章，而是化作了冬日里的一杯热水、风雨中的一件雨衣、迷路时的一次搀扶。未来，市南区将继续深化这一良性循环，让驿站的灯火照亮更多奋斗者的路，让城市的温度在双向奔赴中持续流淌。（青岛日报社/观海新闻记者 刘琴）
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