青岛日报/观海新闻2月26日讯 今天下午，青岛地铁集团党委副书记、总经理徐奎旺做客民生在线直播室，围绕“建设世界一流地铁，打造一流城市投资建设运营商”主题与网民进行在线交流。

主持人：您能否介绍一下春节期间的客运情况和青岛地铁的运营服务举措？

徐奎旺：刚刚过去的马年春节，恰逢春运高峰与民俗文旅活动叠加，青岛地铁紧紧围绕“稳运营、保畅通、优服务”这一核心，统筹调配运力，提升服务品质，整体运营安全平稳，客运规模与服务品质实现双提升，圆满完成了运输保障任务。

为精准匹配春节期间的出行需求，我们结合客流变化，动态优化行车组织，线网单日最大上线列车数达到141列，运力投放较去年同期增长13%。全线网共有3条线、62座车站延时运营，运营时间长达19小时14分，较日常增加了1小时。其中，青岛北站、青岛站等枢纽车站运营至次日零时以后，增加覆盖国铁18列次、胶东机场航班14架次，与国铁、机场的衔接覆盖率分别达99%和91%，均创历年新高。

从客流数据看，春节期间全线网累计运送乘客842万人次，日均客运量94万人次，同比增长11%，最高公共交通分担率近六成，城市轨道交通骨干作用愈发凸显。枢纽车站与民俗活动周边车站客流增长显著，青岛北站、青岛站单日最高客运量分别约12、10万人次；邻近萝卜元宵糖球会、庙会等活动区域的车站，如中山路站、观象山站、人民会堂站、信号山站等，日均客运量较日常增长3倍，有力保障了市民游客出行需求。

在做好运力保障“硬支撑”的同时，我们全力提升服务品质“软实力”，持续优化细化服务举措，让“畅达幸福”品牌真正深入人心。在日常运营中，我们着力将地铁站打造成城市公共服务驿站，线网所有车站的站厅、站台均配置了休息座椅，各站“幸福百宝箱”常备针线包、急救药品等应急物品，同时全覆盖配置AED设备，近年来一线员工累计利用相关设备25次挽救乘客生命。针对青岛北站、胶东机场站等枢纽站点客流特点，我们常态化提供行李打包、搬运服务，还配备了“万向轮”行李车，方便了大件行李乘客出行。今年元旦跨年夜，我们精准对接市民需求，在五四广场站、石老人浴场站等重点站推出特色服务，末班车延时至次日3时57分，以超22小时“通宵运营”陪伴15.5万乘客跨年，暖心服务先后五次登上微博热搜，乘客评价“凌晨进到地铁像回家一样”。

2025年全年，青岛地铁客运量超过5.34亿人次，16项关键运营指标中有13项达到全国第一，乘客满意度第三方评价创98.57分新高，连续9年获评“非常满意”水平。下一步，我们将继续用心用情用力做好各项运营保障工作，为市民游客提供更安全、更便捷、更暖心的出行体验。