青岛日报2020年12月25日第5版
相关部门及区市就老年人“数字鸿沟”问题作出回应

立即督促整改 做实做细服务

本报12月24日讯 本报11月27日刊发《“数字鸿沟”前，老年人有些蹒跚》报道，反映老年人在移动互联网时代存在就医难、办事难、出行难、通信难等问题，相关部门及区市就报道中反映的问题进行了落实整改，做实做细有关老年人各项服务工作。

针对通信公司告知老年人更换智能手机问题，市通信管理局进行了调查。经核实，为减少营业厅业务办理时间，联通公司推出了“手机营业厅预约取号”，因解释工作不细致和人员配备不到位，导致出现报道中的问题。市通信管理局副局长张立平表示，下一步，市通信管理局将在全市范围内组织专项检查，督促企业落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中关于电信服务的部署要求，做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

就老年人不会使用打车软件、路边打车不便的问题，市交通运输局党组成员袁海波表示，今后将在巡游出租汽车领域继续保持电召、扬召服务，保障不会上网或没有手机的老年人也能打车；充分发挥95128等电召服务作用，为老年人提供电话预约或即时叫车服务。对有固定用车需求的老年人及行动不便的老年人，继续倡导组织爱心车队、雷锋车队等，提供“一对一”的结对保障服务。同时，建议国家层面鼓励网约车平台优化约车软件，增强方便老年人使用的“一键叫车”功能，降低操作难度，让老年人能用、会用、敢用、想用。

就老年人不会扫码取厕纸问题，经落实，为避免浪费，青岛海滨风景区管理处在人流量大的五四广场、音乐广场等公厕内安装了智能“云纸”设备，如厕人员可扫码按需取纸。市南区已要求责任单位加强人员管理，严格落实公厕保洁制度，不得提前下班，遇老年人不会使用智能设备时，应主动问询并提供帮助。市南区政府副区长孙晋华表示，要着力缓解老年人在“智能化时代”面临的尴尬和不便，提高便民智能服务的适老性，用传统服务与智能化服务并行的方式，增加老年人的获得感和幸福感。

针对西海岸新区张家楼街道河头村村民三次刷脸入社难的问题，经落实，李先生母亲采集信息过程中，前两次因为工作人员业务不熟练和网络问题没有采集成功，第三次才采集成功。青岛西海岸新区工委（区委）常委、副区长顾清弥表示，将举一反三，全区各镇街在开展入社注册工作过程中要进一步规范流程，提前做好告知和引导说明，加强对工作人员的培训，提高业务办理熟练程度，切实把好事办好、实事办实。

对于老年人网上预约就医难的问题，即墨区政府副区长张伟表示，下一步，将在全区医疗卫生系统开展检视自查，对检查发现的问题及时督促整改。同时，要求全区各级医疗机构把加强和改进老年人就医作为一项重点工作抓牢抓实，努力消除老年人就医面临的“数字鸿沟”。