最近，有市民致电观海新闻舆论监督热线反映“有物业却无人管”的一些烦心事，问题主要集中在：逃生通道堆放杂物；高层居民楼消防栓设施缺失；在楼梯间乱写乱画小广告；小区卫生死角无人清理；物业乱收费拖延退费……

“我们小区是去年试点整治的100个小区之一，10个月过去了，物业公司的服务与以前一样，小区也是以前的样子，到底试点了什么？”一位居民吐槽说，“去年，小区整治试点的事一发布，居民都在热议这个话题。从现在的效果看，试点难道就是说说而已？”

观海新闻记者查阅相关信息了解到，去年9月，市住房城乡建设局公布全市首批100个物业管理试点整治小区名单，对此，岛城各大媒体均有报道。从报道中看到，该局相关负责人对外表示，100个试点整治小区均为各区市物业管理问题高发的前10名小区，包括敞开式居民小区、大型居民小区以及拆迁安置小区。试点整治通过多部门联合整治，完善物业服务方案，提升物业服务水平。试点整治启动后，物业管理企业梳理小区存在的问题，做到属于物业企业问题立行立改。针对小区综合整治问题，通过物业联席会议，出谋划策，积极配合街道、业主委员会、相关职能部门整治工作，使小区内问题整改工作迅速推进，取得较好效果，逐渐形成模范带头效应。

就市民反映的问题，观海新闻记者联系负责此次试点整治工作的主管部门——市住房城乡建设局物业服务保障中心，了解百个小区试点整治的情况。工作人员回复说：“100个小区试点整治是我们去年的一项工作，到2019年年底，已经整治结束，相关部门还组织了验收。试点的100个小区主要是针对前期发现的物业服务问题进行整治，是想通过试点整治活动，提升物业服务水平。”

那么，这项工作是否像居民投诉的那样“走过场”？观海新闻记者随机走访了市南、市北、李沧、崂山、城阳等区市入列试点名单的小区。

市南区旌德路的颐中高山小区是试点小区之一。“去年，我们听说小区被列入试点整治小区，现在看来没什么效果。”小区一名不愿透露姓名的居民告诉观海新闻记者，他们小区有业主在楼道内乱搭乱建，堵塞单元楼的安全出口和疏散通道，一年多来多次找物业和相关部门投诉，也没能得到解决。在居民的带领下，观海新闻记者来到小区5号楼4单元，4楼与5楼之间的楼梯间被人安装了一个铁门，封堵了居民通往楼顶的安全出口和疏散通道。

观海新闻记者随后又来到市北区劲松三路的四季景园小区。观海新闻记者发现，贯穿小区南北的多条消防通道都被乱停车辆封堵。在6号楼、16号楼、36号楼等楼座前的多条道路上，地面写着“消防通道禁止占用”的黄色大字，路左侧划设了单排停车位，但路右侧照样有30多辆乱停车辆，将消防通道挤占得仅剩两米左右空间，消防车辆根本无法通过。“小区大门有电子挡车杆，车辆却可以随便出入小区。”一位居民告诉观海新闻记者，“挡车杆是由物业公司管控的，不少外来车辆占用车位，造成小区车辆拥挤。我们多次向物业公司反映车辆乱停挤占消防通道的问题，但物业公司都以没有执法权为由，将居民反映的问题搁置。”

家住百个试点小区之一的桓竹苑小区居民郑女士也有话说。“桓竹苑280多户居民2018年入住时，物业公司要求每户业主必须缴纳装修保证金、不乱倒垃圾保证金，之后物业以各种理由不予退还。虽然市区两级主管部门约谈了企业负责人，并下达整改通知书，到现在仍有200多户居民没拿到应退还的保证金。”郑女士说，“现在，试点整治结束了，物业公司依旧没把保证金退给我们，那么试点到底试点了什么？”

观海新闻记者又来到李沧区的福临万家小区。在小区19号楼3单元，一楼门口的消防栓连门都没有，消防水龙落满灰尘，水枪、水带不见踪影。观海新闻记者随后在3楼、6楼等楼层看到，消防栓同样存在消防配件缺失的问题。“这种状况已经好长时间了，物业根本不管，连疏散通道都成了居民的杂物间。”在居民孙先生的带领下，观海新闻记者在19号楼多个单元的疏散通道中看到，通道楼梯间墙面上虽然写有“消防通道 严禁占用”的警示语，但通道内摆放了鞋箱、木板、手推车等各种物品，2单元3楼的疏散通道内甚至拉上晾衣绳，成了晾衣间。

△福临万家小区写有“消防通道 严禁占用”的疏散通道成了晾衣间、储藏室。

在崂山区劲松五路的春光山色小区，侵占绿地、杂物乱堆乱放成了该小区最“扎眼”的问题。在居民常先生的带领下，观海新闻记者来到20号楼北侧一片空地，这里除满地杂物外，靠墙一侧堆满了废纸壳、废铁和破衣物等物品。常先生说，这些杂物是物业保洁人员个人收集废品的堆放地，居民向物业提过意见，但这些杂物至今未能清理。

△春光山色小区堆放杂物的卫生死角紧邻居民楼。

城阳区的华城路三小区是一处后期封闭管理的老旧小区，也是首批物业管理试点整治小区之一，但在楼道小广告管理方面，似乎与普通老旧小区没有太多区别。小区内的单元楼统一安装了防盗门，但不少防盗门已损坏，处于敞开状态。观海新闻记者随机走进20号居民楼，该楼座1至4单元的七层楼梯上，全部是乱涂乱画的开锁、贷款、投下水等内容的小广告。旁边14号楼的楼梯上同样是小广告泛滥。

△华城路三小区居民楼内随处可见乱涂乱画的小广告。

观海新闻记者再次联系市住房城乡建设局物业服务保障中心。

观海新闻记者问：“百个小区的试点整治有什么整治目标吗？”

工作人员回答：“没有具体目标。从物业服务工作标准来看，各小区对前期发现的问题已经整改，就算达标了。”

观海新闻记者继续追问：“从有关报道看，你们已经经过了‘回头看’和结束验收，百个小区试点整治工作是否形成工作经验或总结？”

这位工作人员说：“我们只是主管部门，具体工作都是属地化管理，该项工作结束后，还没有形成工作总结，但在试点整治中总结了一些经验，准备应用到下一步的工作中。”

观海新闻记者追问：“总结的工作经验能不能介绍一下？”

工作人员回答：“这个目前还没有。”

观海新闻记者查询相关信息得知，官方通报的百个小区试点整治工作的进度是：首批试点小区在2019年10月底完成。

记者点评

试点应有“徙木立信”之效

物业管理问题多，是城市管理中难以攻克的“山头”之一。推出百个试点整治小区的做法值得点赞，然而，如果试点整治留在纸上、挂在墙上、讲在嘴上，就难有徙木立信的效果。

百个小区试点整治的效果怎样，居民最有发言权。既然相关部门已下决心启动小区试点整治工作，就该集合力量攻坚克难，并最终问效于民。从目前的整治情况看，试点工作浅尝辄止，难免让居民们吐槽“像是走过场”。

试点该有试点的效果，让小区真正得到管理提升，总结出整治经验，向全市推广，放大试点项目的示范效应。期待相关部门能像公布试点整治小区时说的那样：力争形成上下联动，政府监督，部门落实，企业参与，业主、媒体监督，共建、共治、共享的多元物业管理模式，推动我市物业管理和物业服务水平不断提升。（青报全媒体记者 邱正）