近日，青岛市市北区四方街道下四方社区，88岁独居老人臧秀英家中暖意融融，她正和上门探望的社区工作人员分享养鱼的趣事……这份悠然安稳的晚年生活，背后是下四方社区三任书记近30年不间断的接力守护，更是四方街道作为全市独居老人关爱扶助试点，以社区微实践撬动全域养老服务升级的生动缩影。截至目前，街道已为102名独居老人建立精准帮扶档案，3.2万老年居民在家门口享受到常态化、制度化、亲情化的暖心服务，真正实现老有所依、老有所安、老有所暖。
你是我们放不下的牵挂
干干净净、板板正正，这是臧秀英老人给记者留下的第一印象。虽然年龄大了，但老人还会坚持下楼，甚至跑去社区参加文化活动。她笑称自己闲不住，还有一层原因是这些年社区和她走得最近，时不时得去“娘家”串串门。
原来，臧秀英老人的丈夫早逝，她和孩子相依为命。30年前，孩子的离世让她失去了唯一的依靠，成了独居老人。面对空荡荡的房间，孤独感时刻吞噬着老人的晚年生活。也是从那时起，她就成了下四方社区始终放不下的牵挂。社区班子换了一任又一任，对老人的关怀却从未断档。吴慧萍、张美华、崔静三任社区书记对臧秀英老人的称呼从“臧大姨”变成“臧奶奶”，始终不变的是，老人的身体状况、生活需求永远是必提的重点、必叮嘱的事项。对社区工作人员而言，照顾老人早已不是硬性任务，而是刻进日常的习惯，早已把她当成了自己的家人。
冲在前陪老人闯过“鬼门关”
社区对老人守护，其实藏在柴米油盐的点滴细节里：天气转凉，第一时间叮嘱添衣；雨雪天路滑，上门提醒少出门；老人身体不适，一个电话，买药送菜、上门打扫的工作人员随叫随到。这其中，全国“最美家庭”郭磊、徐新平夫妇更是把老人当做家人。身为社区工作者的徐新平始终把老人冷暖挂在心上，时常上门照料，陪老人拉呱聊天、做心理疏导，邀请她参加社区活动，用点滴付出温暖老人日常，用日复一日的陪伴抵御老人独居的孤独。
近年来，老人的身体多次亮起红灯，先后四次住院、两次大手术，每一次生死关口，都是社区第一时间响应、全程靠前守护。2024年大年三十，万家团圆之际，老人突发肠梗阻、肠坏死，情况危急，社区立刻协调送医抢救，工作人员轮班昼夜陪护，陪着老人闯过鬼门关。后续老人又经历了两次手术及住院康复，从手续办理、医保报销到术后照料，社区全程代办、全程跟进，没让老人操一点心。老人不识字、行动不便，各类政务事项全由社区上门收材料、全程代办，术后休养期间定时探望、送去补给。老人常说：“我没有儿女，社区工作人员就是我的亲人。”
一条跨越行业的“温情纽带”
社区的努力还不止于此。为了让老人获得更多元的社会支持，2014年，下四方社区积极牵头，为当时年近八十的臧秀英老人链接了青岛城运控股公交集团市南巴士一分公司“青岛巴士”志愿团队，开启了一段跨越社区与公交行业的结对帮扶，至今已持续十余年。
十余年来，公交车队志愿者们利用休息时间陪伴老人去游览栈桥；每逢生日，精心准备的蛋糕准时送达；到了春节、中秋等传统佳节，大家聚在一起包饺子、拉家常，用家常温暖驱散独居孤寂。车队党支部书记表示：“这条线路服务于民，这种关爱也要延伸到生活里。帮扶臧阿姨，早已成为车队一份特殊的‘日常工作’和共同牵挂。”
从一次牵线，到十年守护；从一份帮扶，到一种常态。正是这份“不是亲人，胜似亲人”的温情纽带温暖着老人，如今八十多岁的臧阿姨声音洪亮、衣着整洁，眼神透着光亮。这段跨越行业又持续十余年的帮扶情谊，已成为下四方社区共建工作中的一项成功典范，彰显了基层治理中“资源共享、多元共治”的温情与力量。
建社区“蜂巢”温暖“空巢”老人
下四方社区的暖心实践，不是孤立个案，而是四方街道养老服务体系建设的源头范本。作为全市试点街道，四方街道将精细化个案帮扶，提炼升级为可复制、全域覆盖的养老服务体系。街道以全域“敲门行动”摸清底数，为老人建立“一户一档”，创新“红、黄、绿”三色分类服务模式，针对不同身体状况的老人实施差异化照料，杜绝“一刀切”。全面推行“1名社工+2名志愿者”结对帮扶机制，固化标准化探访流程，建立三级应急响应机制，普通求助2小时到位、紧急医疗1小时赶到，为老人筑起24小时安全防线。
同时，街道以党建为纽带壮大“红四方助老联盟”，成员单位从7家扩展至26家，募集近9万元助老基金，精准整合多方资源，将助餐、助医、适老化改造等多元服务送到老人家门口。各联盟单位各司其职、同向发力，鸿泰元负责适老化改造，泽青工程提供便民维修，双合园每月送上60份暖心水饺，青岛十七中、华夏职校等院校开展结对帮扶，永安大戏院、中泰信、悦荟广场等提供演出票和公益电影，大儒心理提供心理指导，佳城律所提供法律咨询，蒲公英公益平台开展定向结对帮扶……多元力量各展所长，织密社区助老服务网。
从社区近30年的接力守护，到街道全域覆盖的体系化服务，四方街道用真心、细心、耐心，把独居老人的“空巢”变成了暖心“蜂巢”。下一步，街道将持续深化试点成果，加快智慧养老落地，丰富精神文化供给，推动助老服务从“有”向“优”升级，让每一位老人都能安享安稳从容的银发岁月。（青岛日报社/观海新闻记者 姜皓文｜责任编辑 冯晟）
