青岛日报社/观海新闻4月30日讯 4月30日下午，工商银行青岛市分行副行长丛德有做客民生在线，围绕“‘服务初心、工行领军’高品质服务年”主题与网民进行在线交流。
从德有介绍，以客户需求为导向，青岛工行全面升级“舒心、热心、省心、贴心、暖心”五心服务，为岛城700多万客户提供全方位金融服务。围绕老年群体，持续做强“工银爱相伴”品牌，推进网点适老化服务，打造以台东支行营业部为旗舰的17家社银适老服务圈，为长辈客户提供专属产品、权益和活动，让金融服务更有温度。青岛工行还以数字化转型为抓手，深化普惠金融服务，创新推出“青e贷”、“科创成长e贷”等线上化、纯信用普惠产品，实行优惠利率、便捷续贷、随借随还，大幅提升融资效率、降低融资成本，以金融活水精准滴灌小微企业、科创企业与民营企业。信贷投放持续领跑，为青岛高质量发展提供坚实金融支撑。
网友：老旧小区很多居民不会用手机银行，工行有没有线下厅堂便民指导、进社区宣讲的常态化服务安排？
丛德有：我行网点不定期开展厅堂微沙龙和小课堂等活动，向客户演示手机银行使用、个人信息保密、防范诈骗等内容；同时每家网点的大堂经理都会为到店客户提供常态化的一对一服务，可专门演示和指导手机银行的操作使用。此外，我行也非常重视走出去服务，每季度都会组织部分网点进社区、进企业，开展手机银行、“工行服务”小程序等产品宣传和便民指导，为居民提供便捷的金融服务。
网友：异地转账、跨行取现现在手续费怎么收？工行有没有针对普通客户免手续费的优惠政策？
丛德有：工行自2021年7月25日起，暂免借记卡境内ATM跨行取款手续费，更好地满足客户现金使用需求。
转账汇款方面：本行（含同城和异地）现金汇款和转账汇款均不收费；跨行（含同城和异地）手机银行渠道目前暂免手续费，网点柜面根据汇款金额收取相应手续费，具体标准可咨询工行网点或参考最新公示。（青岛日报/观海新闻记者 傅军/文 魏懋轩/图 魏懋轩 韩世琛/视频）
“民生在线”下期预告
网谈单位：市医保局
网谈时间：5月8日（周五）下午2:30—4:00
责任编辑：吕靖雯
