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“情感导师”要帮失恋女大学生挽回前男友?人没回来还搭上5000元

2020-12-26 07:09 青岛早报  

“情感导师”要帮她挽回前男友?人没回来还搭上5000元

“专业导师亲自指导,帮助挽回失败感情。”最近一段时间,网络上许多平台都出现了一些情感指导方面的广告与案例分享。“情感指导”真的管用吗?近日,学生果果(化名)就遇到了这样一件事情。“我花了5300块钱进行指导,一个月过去了没有任何效果!”提起自己的遭遇,果果苦恼极了。

失恋女大学生购买“橘子情感”的指导服务 没有效果要求退款遭拒

“情感指导”下复合遭拒

“本人于2020年11月15日正式加入青岛橘子创想文化传播有限公司进行情感指导,指导为期两个月,与对方签订了合同。指导进行了一个月之后,我的前男友明确表明不愿意与我继续下去。于是我找情感机构平等协商退款的事情,对方以超过15天退款期限为由不愿退款。”12月16日,果果在观海“12345网上投诉平台”反映了自己的遭遇,她表示,自己花5300元购买了青岛橘子创想文化传播有限公司提供的“情感指导”服务,以没有效果不满意为由提出退款要求后,对方不予理会,想方设法回避问题,并让自己成了“违约方”。

采访中,记者了解到,今年20岁的果果是青岛一名在校大学生。“几个月前我失恋了,一直心情不太好,最近刷手机的时候,偶然在网上看到了‘橘子情感’的一些推送文章,觉得特别符合自己的情况。当时文章下方有一个情感助理的微信二维码,我就扫码添加了。”果果告诉记者,“橘子情感助理”进行了咨询后,又给了我一位情感咨询师的微信,加上好友后,分析师就比较详细询问了我的恋爱情况,还要了我和前男友的聊天记录。他帮我咨询分析几天后,给我分配了导师团队。

11月15日,果果与“橘子情感”方签订了电子合同,并分期付款交付了两个月共5300元的指导费。“后来就专门建了一个群,导师会通过微信文字、语音通话的方式对我进行指导,包括告诉我聊天的内容、聊天频率,指导我怎样去营造朋友圈,发了很多文字材料。”果果表示,一个月来,自己认真按照导师的各种要求努力挽回和前男友的感情,但是没有任何效果,所以决定要求退款。

申请退款却被指违约

“签合同之前,对方明明和我说,我这种情况挽回的成功率非常高,而且如果不满意中途可以随时退款,但是我申请退款时,对方却说退款期限是15天,现在超过期限不能退款了。”从果果提供的微信聊天记录中可以看出,对方一直以“超出15天退款期限”为由不同意退款,同时表示用户“没有契约精神”,若是执意要求退款,要按照违约处理,要扣除20%的违约金,剩下的钱款还要按照具体情况核算。

“核算来核算去,最后发现退给我的钱是0元,还说我享受的服务已经超出了套餐内容。我和他们公司的监察人员、客服部都进行了沟通,却得不到任何有效的解决方案,还说我是狮子大开口,以各种理由推脱,就是不给我退钱。”

很多网友也有此遭遇

果果告诉记者,后来自己又详细查看了合同,发现合同中很多内容写得含糊其辞,“我觉得他们的合同对乙方实在太不公平了,而且我发现他们在网络上的负面消息太多了,我询问他们之后,得到的回复是‘竞争对手恶意中伤’,现在想想大家应该是和我有一样的遭遇。”

采访最后,果果表示,如今想来,自己当时真是病急乱投医。“我还是个学生,这5000多块钱还是我在京东上通过白条分期支付的。很快我就要准备考研了,我真的没有经济能力和时间成本了,现在我就希望剩下一个月的钱可以退回来,再就是通过媒体舆论监督的力量,去曝光‘橘子情感’的这种恶劣行为,给大家提个醒,希望大家遇到这种情况要保持理智和清醒,不要和我一样冲动,被这些所谓的‘情感指导’冲昏头脑。”对于自己的遭遇,果果的语气也有些无奈。

对于果果的诉求,以及有关部门的解决办理情况,早报记者将持续进行跟踪追访。

各方说法

律师: 合同目的没实现 应该解约退款

花了钱却没得到应有的服务,商家“翻脸不认人”,遇到这种情况究竟该怎么解决?针对这一情况,记者咨询了北京大成(青岛)律师事务所高级合伙人王文涛。

王文涛表示,既然双方已经签订了合同,那么公司就应该履行相应的义务、交付相应的成果,所谓的成果就是用两个月帮助当事人挽回情感。但就目前来看,指导公司并没有履行这个合同项下的义务,没有达到指导效果。“目前来看,这个公司是存在违约情况的,既然合同目的无法实现,消费者就可以要求解除合同返还相应的款项,并要求公司承担相应的违约责任。”

而对于商家的合同条款规定的“退款期限”,王文涛认为,商家的合同是不利于消费者利益保护的,可以向有关部门进行投诉。

商家: 一切按照合同来 再好也有负评

昨天,针对果果遇到的问题,记者拨打了青岛橘子创想文化创意有限公司客服热线。当记者表明自己身份,并将果果投诉的内容告诉接话人后,对方表示,“我们的退款流程一切按照合同来,合同上是怎么规定的,我们就怎么来。如果用户对我们的合同有异议,为何不提前说呢?如果我们合同确实不合理,可以请用户帮我们指出来。”

当得知用户已经通过12345投诉后,接话人表示,既然已经投诉了,公司可以和有关部门进行对接协商。“我们也没有说不协商,如果需要第三方调解,我们会通过有关部门来进行,不会通过媒体来进行的。”当记者询问为何网络上有大量关于公司的负面新闻时,接话人的回答是:“负面评价啊,打个比方吧,你平时也点外卖吧,不管一家店的评分有多高,也总是会有负面评价的吧。”

相关链接

“橘子情感”负评多

记者在网上搜索“橘子情感”后,排在前面的结果全都是相关情感咨询的投放广告。记者通过“天眼查”App搜索“青岛橘子创想文化传播有限公司”后,得知公司位于市南区银川西路67号。公司简介一栏显示,该公司是一个情感咨询服务平台,为用户提供情感挽回、婚姻修复、爱情保鲜、恋爱培训等服务,通过专家一对一和多对一的指导,致力于为有情感问题的用户提供优质服务。

随后,记者在百度、微博等多个平台搜索“橘子情感”发现,与果果有一样遭遇的人不在少数,“我在橘子情感花了8000多元钱,说可以帮我和男朋友复合,没有任何效果,也不给我退款。”“‘橘子情感’就是骗人的,根本没有任何效果。到底该向哪里投诉?没有有关部门可以管管吗?”记者发现,发帖讲述自己经历的网友来自全国各地,大家的遭遇基本一样,都是在网上得知“橘子情感”可以提供感情挽回服务,与公司签订合同付款后却没有任何效果,要求退款,公司方面却以多种理由推脱。(观海新闻/青岛早报记者 刘文超)

责任编辑:王凤一

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