五月的北宅，层峦叠翠，樱红缀枝。2026青岛市樱桃会暨第31届崂山北宅樱桃会如期启幕，漫山盛景迎来八方游客。路口车流疏导井然有序，游客咨询应答精准耐心，采摘体验引导细致暖心……穿梭在会场各处的“志愿红”，成为这场山海盛会最温暖的底色；而井然有序、精准高效的服务背后，是北宅街道社工站一年多来对志愿服务体系化布局与全流程专业赋能的扎实成果。
本次樱桃会保障行动中，北宅街道社工站以“社志暖宅”“专业社工+志愿服务”融合发展品牌为核心，聚焦大型活动保障场景，丰富“志愿星火”大型活动志愿服务品牌内涵，并依托“青志暖宅”青年志愿服务支撑体系，发挥统筹规划、专业赋能、全程督导的功能作用。活动前期，社工全域踩点、摸排四大核心保障区域，梳理风险需求、建立全流程服务台账；构建“线上通识赋能+线下实操演练”双层培训体系，逐岗明确标准、逐点熟悉流程，确保队伍底数清、责任明、反应快。活动现场，社工全程动态督导、实时处置突发，既为志愿者提供一线专业支撑，也为盛会守住服务质量底线，高质量完成全流程保障任务。
这份从容高效，并非一日之功。作为全区少数深度参与街道重大活动、重点事件全流程保障的社工站，北宅街道社工站尝试跳出“单次配合、零散服务”的传统模式。从2025年樱桃花节、樱桃盛会，到回迁社区分房抓阄等重点工作，社工站直面“临时组队、标准不一、赋能不足”等痛点，在实战中迭代升级，顺利完成从“被动执行活动者”到“主动搭建体系者”的关键转型，成功打磨出一套可复制、可推广的大型活动志愿服务标准化范式，而这套成熟范式的核心支撑，源于站内三大特色品牌体系的深度融合、协同发力。
依托层级清晰、功能互补的品牌架构，北宅街道社工站从服务规范、队伍建设两大维度双向突破，全面夯实志愿服务专业化、常态化根基。立足“社志暖宅”“专业社工+志愿服务”融合发展品牌的核心引领作用，社工站始终以专业社工为主导，重塑志愿服务工作逻辑。依托“志愿星火”大型活动志愿服务专项品牌，彻底打破传统志愿服务“重招募、轻管理，重到场、轻赋能”的短板，搭建起“需求摸排—精准定岗—系统赋能—全程督导—复盘优化”的全链条闭环管理机制。在整套服务体系中，专业社工全程统筹规划、牵头把控，不再是一线服务的被动补位者，而是岗位设置、人员培训、流程管控、问题处置的总设计师与全程督导者，以专业社工手法规范每一项服务细节，让辖区志愿服务既有暖心服务温度，更有标准化服务精度。
同时，借助“青志来宅”高校青年志愿服务支撑体系的平台优势，社工站充分发挥平台枢纽的链接功能，构建起校地融合、长效稳定的志愿供给模式。改变过往大型活动临时招募志愿者的零散模式，联动管理中国海洋大学、青岛科技大学等驻青高校优质青年志愿资源，通过规范化管理、常态化赋能、品牌化运营，培育出一支稳定、专业、优质的常备志愿队伍。既为高校青年学子搭建了扎根基层、实践历练的优质平台，也为街道各类重大活动、重点民生工作储备了可靠的志愿力量，实现高校人才培育与基层治理服务的双向赋能、互利共赢。
一次次护航盛会、服务民生，北宅街道社工站不断突破传统边界：从单一民生服务，延伸至重大文旅活动、重点民生事件全流程保障；从零散服务供给，升级为志愿服务的资源整合者、标准制定者、专业赋能者。这不仅让游客与群众收获安心、舒心的体验，更让社工专业价值在服务发展大局中充分彰显，走出一条独具特色的专业社工赋能基层治理的新路径。
初心如磐，薪火不息。下一步，北宅街道社工站将持续深耕“社志暖宅”品牌内涵，做精做强“志愿星火”大型活动志愿服务标准体系，持续拓展“青志来宅”高校志愿服务网络广度与深度，不断深化“专业社工+志愿服务”融合模式，整合赋能更多社会志愿力量，以更专业、更系统、更可持续的服务，为基层治理创新发展注入持久动能。（青岛日报社/观海新闻记者 刘琴）
责任编辑：冯晟
