青岛日报社/观海新闻5月11日讯 日前，市民王先生致电青岛城运控股城阳巴士第四分公司，表扬103路公交驾驶员韩福强热心帮扶老年乘客、贴心为民服务的暖心举动。
这一幕发生在5月7日。当日16时35分左右，103路驾驶员韩福强正常执行营运任务，车辆行驶至山水嘉园站平稳靠站时，他注意到站台处有一位年迈老人，独自拖拽、携带大量行李，行动十分不便，上下公交车格外吃力。
考虑到老人年纪偏大，沉重的行李加重了出行负担，上车存在安全隐患，韩福强在确认车辆停稳、做好安全防护措施后，主动起身下车。他快步走到老人身旁，贴心询问出行情况，随后主动接过老人沉重的行李，一件件搬运至公交车内，细心将行李摆放稳妥，同时贴心搀扶老人落座，并反复叮嘱老人抓好扶手、安心乘车。
行车途中，韩福强平稳驾驶，尽量减少行车颠簸，时刻留意老人乘车状态，全程给予细致照料。待车辆抵达目的地，他再次主动下车，将老人的行李逐一搬运至站台安全区域，确认老人和行李均安置妥当、出行无后顾之忧后，才返回驾驶位，继续投入营运工作。
在公交车上全程目睹这一幕的王先生深受感动之余，特意拨打了城运热线电话，对驾驶员韩福强热心助人、耐心细致的服务态度给予高度赞扬。
面对市民的表扬，韩福强表示，帮扶有需要的乘客是自己应该做的，作为城运驾驶员，不仅要保障乘客出行安全，更要用心做好便民服务，用细微举动为乘客带去温暖。
十米车厢，承载温情。一直以来，城阳巴士第四分公司始终秉持以人为本、温情服务的服务理念，常态化开展文明服务培训，引导全体驾驶员用心对待每一位乘客，聚焦老年群体、特殊群体出行需求，主动提供帮扶、耐心贴心服务。
未来，城阳巴士将持续深耕便民服务，不断优化服务品质，以平凡善举传递城市温度，让公交成为城市流动的暖心风景线。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 战虎）
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