物业服务是事关群众获得感、幸福感的“关键小事”，也是城市管理的“民生大事”。青岛市城市管理局物业管理处负责人、物业服务保障中心主任刘毅介绍，目前，全市共有住宅物业服务项目4109个，具有服务项目的物业企业1225家，从业人员约11万人。近年，青岛将物业管理工作纳入全市党建引领基层治理体系，一体谋划、一体推进，切实推动基层治理效能与民生福祉实现双提升。2025年，全市物业领域群众诉求总量同比下降16.5%，满意率、解决率分别提升8.5和9.9个百分点。
刘毅 青岛市城市管理局物业管理处负责人、物业服务保障中心主任
青岛市政协委员、山东诚功律师事务所副主任赵清树长期关注物业领域问题。他在调研中了解到，尽管诉求总量呈回落趋势，但投诉绝对体量仍然偏大。赵清树表示，物业领域投诉高发的情况在全国各地普遍存在，有机构梳理出四点核心症结：服务质价不匹配、信息公开不充分、业委会效能不足和协同治理乏力。要从根源上提升物业服务水平，须对症下药、精准施策。
赵清树 青岛市政协委员，山东诚功律师事务所副主任
“服务质价不匹配是物业领域的突出问题。”赵清树认为，破解这一难题，要从两方面入手：一是要制定权责清晰、条款细化的物业服务合同；二是要建立常态化履约监管机制。相关部门要定期抽查物业服务质量，公开物业服务企业的履约记录与投诉处理情况，确保监管刚性落到实处。
数据显示，2025年，全国物业500强企业的物业费平均收缴率降至71%，中小物企甚至跌破50%。“物业服务面向小区全体业主，个别业主长期欠缴物业费，不仅直接影响小区整体服务品质与公共运维，更实质上损害了其他交费业主的合法权益。建议有关部门进一步畅通司法维权途径，依法依规加大物业费追缴力度，以法治手段维护公平有序的物业服务秩序。”赵清树说。
青岛市政协委员、青岛成至社会工作服务中心主任、中社联（青岛）科技发展有限公司董事长常显锋在调研中发现，青岛大力推进业委会建设，为破解物业治理难题打下了良好基础、迈出了坚实一步。但是，部分业委会成员缺乏专业知识和履职能力，对物业服务标准、财务收支、合同履约等关键环节监督不到位，难以有效代表业主行使权力、督促物业公司提升服务。他建议相关部门进一步加强对业委会成员的岗前培训、业务指导和日常监督，规范履职行为，提升自治能力，切实发挥好业委会在物业治理中的桥梁纽带作用。
常显锋 青岛市政协委员，青岛成至社会工作服务中心主任
“提升物业服务，还要发挥好基层党组织的作用。可以借鉴外地经验，搭建‘党支部+居委会+物业+居民代表’多方协同机制，推动各方同向发力、协同作战。”常显锋说。
市北区洛阳路街道郑州路社区新园小区近年以党建引领助力物业服务，取得积极成效。小区党委副书记侯琳介绍，新园小区于1996年建成，有2000多户居民，是典型的老旧小区，物业服务难度很大。小区党委、业委会和物业公司“三驾马车”协同发力，遇事多商量，有事一起做，很多问题迎刃而解。物业服务好了，居民心气顺了，物业费收缴率由此前的60%提到了99%。
侯琳 青岛市市北区洛阳路街道郑州路社区新园小区党委副书记
“在讨论物业服务问题时，人们往往将矛盾焦点集中于物业公司。但实际上，小区内违法建设、侵占公共空间等影响居民生活的突出乱象超出了物业公司的职责范围，需要执法部门介入处置。”青岛市政协委员、晨曦基金管理公司副总经理包德勖认为，提升居民的优质居住体验，需多部门各司其职、协同发力、联动治理。物业公司则要立足自身职责，做到抓早抓小、及时劝阻、主动上报，切实履行好巡查、报告和配合处置义务。
包德勖 青岛市政协委员，晨曦基金管理公司副总经理
目前，国内一些城市正在推广“信托制”物业服务模式。包德勖表示，不同于现行的业主将物业费直接交给物业公司、物业公司自负盈亏的“包干制”模式，“信托制”模式以民事信托理念为基础，将居民缴纳的物业费和公共收益合并为独立的共同基金，委托物业公司作为基金受托人依规使用，整个过程公开透明。青岛的个别小区也在试点“信托制”物业模式，他建议扩大试点范围，让更多小区获益。
“青岛智慧物业管理平台已经上线，市民注册后，可通过平台对小区公共事项进行线上表决。”青岛市政协委员、青岛恩玛秀丹服饰有限公司董事长、青岛市时装设计师协会会长高丽新建议相关部门进一步加大智慧物业管理平台推广力度，提升平台知晓率和使用率，拓宽业主参与渠道，推动小区事务在阳光下规范运行。
高丽新 青岛市政协委员，青岛恩玛秀丹服饰有限公司董事长
委员和专家的建议得到政府部门积极回应。刘毅表示，一年来，青岛市城市管理局通过构建“企业—项目—关键人”全链条监管体系，推动81个问题项目完成物业更替，行业秩序持续规范。下一步，青岛市城市管理局将强化物业公司履约监管，定期公示物业企业信用等级信息，曝光投诉高发小区，协同相关部门加大对物业企业违约行为的查处力度。同时，加强业委会成员培训，提升其履职能力。“我们还要认真总结‘信托制’试点经验，尽快研究制定推广方案。”刘毅说。（青岛日报/观海新闻记者 崔武 鹿子金涛/文 杨志文/图）
责任编辑：吕靖雯
