基础服务是物业服务的“压舱石”。楼道地面是否清洁？电梯运行是否稳定？车辆停放是否有序？这些看似琐碎的问题，直接关系着群众的日常安全感、获得感。
常显锋认为，提升居民优质居住体验，物业公司的首要任务是回归服务本源，持续做细做实保洁安保、绿化养护、设施维保等基础服务。要以标准化建设、责任化落实、常态化考核为抓手夯实服务根基：保洁实行定时、定岗、定标作业，维修服务落实限时办结与回访评价机制，安保巡逻杜绝形式化走过场；楼道杂物整治摒弃单一告知模式，与社区、执法部门联动，建立常态化清理机制；健全公共设施定期巡检制度，做到隐患早发现、早处置。
“物业公司的各项服务最终都要通过一线服务人员传递到每一位业主身边。一线服务人员队伍的稳定性与专业素养水平不仅直接决定着物业服务质量和居民满意度，更深远影响着物业公司的运营效能与长远发展。”常显锋建议，统筹多方力量，面向物业一线从业人员开展专业化、精准化服务保障。通过稳定从业队伍、激发服务热情，提升精细化、高品质物业服务，增强居民居住获得感与幸福感。
近年来，不少居民小区在逐步推进智慧化建设，但部分小区的智慧化建设流于表面化、形式化，未能真正发挥便民利民实效。赵清树表示，通过搭建智慧管理平台，可以实现对保洁、安保、设施维护等日常服务的全程数字化监管，既能显著优化居民居住体验，也能为物业公司降本增效提供全新路径。他建议深入推进智慧物业建设，持续推广智慧门禁、线上报修、便民缴费等核心功能，提升服务效率。相关部门可以制定统一的技术标准和安全规范，加强隐私保护和数据安全。
包德勖的目光放在小区公共设备与共有设施的维修和更新上。他表示，小区公共设备与共有设施归全体业主共有，一旦需要大修或更新改造，资金来源主要依靠房屋专项维修资金，或由业主共同分摊。但在实际操作中，两种方式推进起来都面临较大阻力：受业主意见难以统一、决策流程繁琐等因素影响，资金筹集往往进展缓慢，导致不少设施维修被长期搁置。
“针对这一痛点，相关部门已开展不少有益探索，利用房屋专项维修资金增值收益为电梯等共用设施投保综合保险就是一个很好的例子。”包德勖建议，有关部门可在此基础上进一步扩大保险覆盖范围，将屋顶、外墙、小区道路等共有设施一并纳入保障，切实解决居民“急难愁盼”。
“委员和专家的建议切中肯綮，给我们很大启发。”刘毅表示，青岛市城市管理局将认真梳理、吸纳协商建议，督促各区市物业管理部门，依托智慧物业平台和项目经理接待日活动等建立“问题发现—限时整改—回访销号”闭环机制，确保小事不出小区。同时，加快推动智能设施在物业服务中的推广和落地。（青岛日报/观海新闻记者 崔武 鹿子金涛/文 杨志文/图）
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