青岛日报社/观海新闻5月17日讯 今天是第三十六次全国助残日。围绕“保障残疾人平等权益，促进残疾人融合发展”主题，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司通过角色互换体验、优化服务、走进残疾人辅助就业中心等多种形式，以实际行动践行社会责任，传递城市温度，营造理解、尊重、关心、帮助残疾人士的良好社会风尚。

体验特殊需求，提升服务技能

聚焦公交出行场景，李沧巴士公司组织驾驶员在百通馨苑站开展助残宣传，向乘客讲解全国助残日的由来与现实意义，帮助大家了解残疾人群体的合法权益与出行需求。在363路DD1801号车内，还贴有全国助残日宣传海报，让温暖与关爱同行。

驾驶员体验盲人上车。

此外，公交工作人员在车厢内进行“角色互换”。一位工作人员坐上轮椅，驾驶员熟练地翻开隐藏式无障碍踏板，将轮椅平稳推上公交车。随后，驾驶员蒙上眼睛，模拟盲人乘客独自乘车的全过程。切身体验后，驾驶员褚嘉群深有感触地说：“残疾人乘坐公交车实在太不容易了。今后遇到盲人或其他行动不便的乘客，我一定会拿出更多耐心，尽最大努力帮助他们。”

无障碍踏板培训。

“为了让特需乘客出行更便捷，部分公交车车厢后门处设有无障碍装置，我们对此还专门组织了驾驶员操作培训。”李沧巴士公司工作人员表示，叮嘱驾驶员，进站时要提前观察，停车要尽量靠近人行道边，发现有特需乘客再打开无障碍踏板，方便乘客上下车。

聋哑乘客沟通手举牌。

为更好服务聋哑乘客，公司还专门制作了沟通手举牌，驾驶员可通过简洁直观的文字与手势，与聋哑乘客进行有效交流，消除沟通障碍。

走进就业中心，传递温情关怀

除了优化服务举措，公司还与青岛地铁执法三中队的志愿者们一同来到市北区春雨残疾人辅助性就业中心，开启了一场充满温情与善意的参观实践之旅。该就业中心成立于2014年，截至目前已成功运营4个“如康家园”残疾人之家项目，为151名残疾人士搭建起集技能培训、实践就业、康复交流于一体的综合性服务平台，其中智力、精神障碍残疾人员占比近97%，用专业与爱心为特殊群体撑起了一片温暖天地。

志愿者与春雨工作人员一起做手工。

活动现场，志愿者们先后走进辅助性就业车间、文创工作室等功能区域，实地参观了解中心的运营模式，详细询问残疾朋友们的日常学习、工作开展与生活保障情况。随后，志愿者们为残疾人士送上了水果、牛奶等慰问品，以实际行动传递关怀与温暖。

在互动交流环节，志愿者们与残疾市民围坐在一起亲切交谈，耐心倾听他们的心声与诉求，用真诚的话语鼓励他们保持乐观心态。之后，志愿者们还与春雨中心的工作人员携手合作，一同动手制作各类精美手工艺品，在默契配合中交流制作技巧，近距离感受残疾朋友们对手工创作的热爱，也进一步拉近了彼此之间的距离。

活动合影。

“今天的接触让我觉得，他们比我们想象中更加坚强、更加热爱生活。我们能做的或许有限，但只要多一分耐心和理解、多一次陪伴，就能给他们带去更多温暖和力量。”志愿者王君向记者分享道。

助残宣传。

一次的贴心服务、一场的换位体验、一份的真情关怀，汇聚成青岛公交人对残疾人群体的尊重与守护。全国助残日不仅仅是一个时间节点，更是一份持续的责任与承诺。李沧巴士公司将以此次活动为契机，持续深化无障碍服务标准化、精细化建设，继续用耐心、细心和爱心，为残疾朋友铺就一条温暖、顺畅的出行之路。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王笑菲）

责任编辑：臧琦