青岛日报社/观海新闻5月17日讯 今天是第三十六次全国助残日，青岛城运控股公交集团市南巴士三分公司组织开展助残服务模拟演练现场，刚刚完成体验的驾驶员陈光胜摘下眼罩后，由衷地感慨道：“戴上眼罩的那一刻，眼前一片漆黑，脚下一滑就是台阶——我才真正体会到，视障乘客迈出那一步需要多大的勇气。”

本次活动聚焦视障乘客与轮椅乘客两大重点群体，通过实景换位体验，让公交驾驶员“化身”特需乘客，沉浸式感受残障人士出行的难点与痛点，切实提升一线服务人员的主动服务意识和应急处置能力。

当天9时30分，演练在分公司场站内正式启动。视障乘客出行模拟环节中，驾驶员佩戴眼罩、手持导盲杖，从候车、上车、就座到下车，完整经历全流程。记者在现场看到，驾驶员陈光胜小心翼翼地探出导盲杖，缓慢向车门方向移动。此时，扮演“服务人员”的同事迅速上前，轻声提醒：“别着急，我来扶您，台阶在前面，慢一点。”随后，引导其平稳踏上台阶、落座特需乘客专座，并细心系好安全带。

“以前总觉得我们服务已经很到位了，但真正看不见的时候，连车门在哪都判断不准。”另一位参与体验的驾驶员柳斌感慨道，“以后遇到视障乘客，我一定要先开口、再上手，给他们足够的安全感。”

在轮椅乘客出行演练环节，过程同样紧张有序。车辆平稳停靠后，驾驶员拉紧手刹、放置掩木，快速放下无障碍辅助踏板。在与“乘客”耐心沟通后，稳稳将轮椅推至车内指定区域并牢固固定。到达模拟站点后，驾驶员再次规范操作，护送轮椅乘客安全抵达站台。

“固定轮椅的那几秒钟，乘客把安全完全交到了我们手里。”柳斌在演练结束后说，“这种感觉沉甸甸的，也让我们更加明白，每一个动作、每一句提醒，都关乎他们的出行安全。”

市南巴士三分公司党支部副书记杨东表示，通过沉浸式换位体验，驾驶员们真正做到了“感同身受”，进一步强化了主动服务、精准服务的意识。

下一步，市南巴士将持续开展此类实战化演练，进一步践行“4+5”公交亲情服务，推动服务细节标准化、服务意识日常化，用“专业专注 用心用情”守护特殊乘客出行路，让公交出行更有温度、更具安全感。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）

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