5月20日，崂山区沙子口街道西姜惠和社区迎来了一位特殊的“新成员”——以社区党委书记王俭宜为原型的AI智能体“智惠邻里”正式上线运行。这位“AI书记”将全天候在线，为居民提供便捷高效的社区服务。该AI智能体是在崂山区委社会工作部、崂山区社会工作和志愿服务联合会指导下，由青岛市社区联盟平台、青岛日报社观海新闻技术应用中心联合西姜惠和社区开发，这也是青岛市首个以社区书记为原型的社区服务型AI智能体，标志着崂山区在推进智慧社区建设、提升基层治理效能方面迈出了创新一步。
青岛市首个以社区书记为原型的服务型智能体落地
20日上午，崂山区沙子口街道西姜惠和社区“智惠邻里”智能体上线启动仪式在社区党群服务中心举行。崂山区委社会工作部、崂山区沙子口街道、崂山区社会工作和志愿服务联合会等相关负责同志，以及崂山区多个社区代表、社会组织代表出席活动。
西姜惠和社区党委书记王俭宜表示，“智惠邻里”智能体是社区推进数字化治理、提升服务效能的重要探索，其上线运行将有效打通服务群众的“最后一米”，让社区服务更加精准、便捷、高效。
现场，青岛市社区联盟平台围绕开发初衷、功能特点、使用场景等多维度，对“智惠邻里”智能体进行推介。下一步，青岛市社区联盟平台将持续探索数字技术在基层治理中的应用，以科技赋能社区服务。
在与会嘉宾的共同见证下，西姜惠和社区“智惠邻里”智能体正式上线，为崂山区推动社会组织参与社区党群服务中心运营写下了生动注脚。
崂山区委社会工作部相关负责同志表示，近年来，崂山区始终将社区治理创新摆在突出位置，积极探索数字技术赋能基层治理的新路径，智惠邻里”智能体的上线运行正是一项标志性成果。该智能体将24小时在线的智能服务与“西姜惠和·好邻里”的社区品牌深度融合，既体现了技术创新的前瞻性，也保留了基层服务的温度感，具有重要的示范意义。
为提升社区“智理”效能，青岛日报社观海新闻技术应用中心还带来了“AI赋能社区治理 七大工作场景实战应用”主题培训，课程结合“智惠邻里”智能体及市面主流AI应用，从社区真实工作场景切入，助力基层工作者提效减负，推动社区服务从“被动响应”向“主动感知、精准服务”升级。
核心功能一站整合，打造社区“智慧大脑”
打开西姜惠和社区“智惠邻里”智能体，首先映入眼帘的是社区党委书记王俭宜亲切的AI形象。“各位街坊邻居，大家好，我是咱们西姜惠和社区的党委书记王俭宜。希望在我的AI分身这里，能帮您更快地找到喜欢的活动、认识投缘的邻居，咱们一起把日子过得更和美。”这段温暖的欢迎词开启了居民与社区智能体互动的新体验。
依托青岛日报社观海新闻的“观海智核”媒体大模型及“观海云脑”智慧业务中台，“智惠邻里”智能体整合了社区日常服务的多项核心功能，成为连接专业社工与志愿力量的高效纽带。居民只需动动手指，就能轻松获取社区各类信息——每周公益课程和便民服务角安排一目了然，方便居民提前规划参与时间，也为志愿者报名参与服务提供了便捷入口；网格划分及网格员联系方式清晰可查，让居民遇到问题时能第一时间找到“对的人”；社区文艺队伍风采展示、各社团上课时间及团长联系方式一应俱全，为有共同爱好的居民搭建了交流桥梁，也为志愿服务团队吸纳新成员开辟了线上渠道。
值得一提的是，智能体还设置了留言反馈功能。居民可以通过智能体随时给社区提意见、建议，或者将发现的问题直接提报。比如看到楼道有垃圾堆积，只需拍照上传并简单留言，社区工作人员就能第一时间收到反馈，派人及时处理，让居民从社区治理的“旁观者”转变为“参与者”，同时也为“专业社工+志愿服务”融合发展提供了数字化支撑。
以AI连接邻里，共建共享幸福家园
此外，西姜惠和社区的“智惠邻里”智能体还涵盖了政策咨询、邻里纠纷处理、物业矛盾协调等高频服务事项，以通俗易懂的方式解答各类问题，为居民提供24小时不间断的服务支持。
“以前我们想了解社区活动或者咨询政策，经常要打电话或者专门跑一趟社区。”西姜惠和社区居民吴女士说，“现在有了智能体，随时可以查询，很多问题智能体就能直接解答，确实方便了不少。”通过将高频服务事项数字化、智能化，“智惠邻里”智能体既方便了居民办事，也有效减轻了社区工作人员的重复性咨询工作。下一步，“智惠邻里”智能体将根据用户使用反馈不断迭代升级，拓展服务内容，成为居民信得过、用得上、离不开的“社区好帮手”。
“智惠邻里”智能体的上线，为崂山区社区治理创新注入了新的活力。未来，崂山区将持续深化社会组织参与社区党群服务中心运营工作，推动试点成果向更多社区延伸，以数字技术赋能基层治理，以专业服务凝聚民心，助力打造更加智慧、更有温度的幸福家园。（青岛日报社/观海新闻记者 文/刘琴 图/孙东）
责任编辑：于波
