青岛日报社/观海新闻5月26日讯 “同志，麻烦你帮我找找家，我记不清路了……” 一句无助的呢喃，牵动着车站所有人的心。近日，在青岛城运西海岸汽车总站下客区，一位九旬高龄老人下车后迷失方向，独自在人流中徘徊，神色慌张、步履蹒跚，反复念叨着求助话语，让人心疼不已。
巡查至此的车站下客区工作人员郭晶、王盼盼第一时间发现老人异常，没有丝毫迟疑，立刻快步上前轻声安抚，一边稳稳扶住老人防止摔倒，一边耐心询问情况，并第一时间向值班主任李凯汇报。一场争分夺秒的爱心救助，在车站各个岗位间迅速铺开。
工作人员用轮椅推老人进入候车大厅
接到消息后，值班主任李凯快速响应，立即安排服务台工作人员高亚萍推来轮椅赶赴现场。高亚萍赶到后，小心翼翼地搀扶老人手臂，动作轻柔地将老人扶上轮椅，细心调整靠背与脚踏高度，让老人坐得安稳舒适。她俯下身，贴近老人耳边温声说道：“大娘，您别慌，有我们在，一定帮您找到家。” 温柔的话语如暖流般抚平老人的不安，全程陪伴、细致照料，用耐心与细心化解老人的焦虑。
工作人员用轮椅推老人进入候车大厅
因年事已高、记忆力衰退，老人仅能提供一串模糊的手机号码。高亚萍握着手机反复拨打，却始终无人接听，救助一时陷入困境。但她没有放弃，一边继续轻声安抚老人，一边及时向值班站长汇报情况，随后稳稳推着轮椅，全程陪护老人前往驻站派出所求助，每一步都走得稳妥、每一句叮嘱都充满暖意。
工作人员引导老人来到驻车站派出所
驻站民警接到求助后高度重视，立即启动寻人流程，一边安抚老人情绪，一边通过警务系统细致核查身份信息。经过半个多小时的不懈努力，终于成功联系上老人家属，确认准确住址，并安排车辆将老人安全送回家中。看着老人被平安接走，全程参与救助的车站工作人员们悬着的心终于放下，脸上露出欣慰的笑容。
从巡查发现到贴心陪护，从轮椅护送到警站联动，从反复联系到平安送归，青岛城运西海岸汽车总站的工作人员们以无死角巡查、无缝隙衔接、全方位服务，用责任守护平安，用爱心温暖旅途。她们立足岗位、履职尽责，以实际行动践行文明服务初心，用点滴善举传递社会正能量，彰显新时代交通服务行业的担当与温度，让每一位旅客在出行途中都能感受到安心与温情。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 丁树伟）
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