湘潭路街道紧扣“事要解决”核心导向，推动“问题清单”转化为“履职清单”
探索“三新”路径，助推物业服务提档升级
“等游乐场维修好了，我们就可以放心带着孩子在这儿玩耍了。”近日，看着小区里修葺一新、即将重新开放的游乐场，李沧区南岭风情小区B区的居民王先生点了个赞。前段时间，小区里唯一的游乐场出现设施螺丝松动、掉漆现象，地面原有塑胶也已开裂，既影响美观，也存在安全隐患。接到居民的修缮诉求后，湘潭路街道多次协调小区物业，解决资金筹措难题，将这一问题妥善解决。
物业服务连着千家万户，是彰显城市温度、衡量基层治理效能的“神经末梢”。解决好物业问题，不仅关乎千家万户的切身利益与居住幸福感，更是打通基层治理“最后一公里”、构建共建共治共享格局的必要路径。
李沧区湘潭路街道以系统性思维破解物业难题，探索形成“三新”路径，推动物业服务提档升级，为物业服务提供了全链条、常态化治理的新可能。“我们摒弃‘头痛医头’的碎片化治理模式，坚持以‘公开公示’破题，以‘依靠群众’解题，通过构建全链条、常态化的制度矩阵，推动治理重心下移，将物业矛盾化解在基层，助力城市治理现代化。”李沧区湘潭路街道党工委委员、办事处副主任张九炎介绍。
重塑治理新逻辑
“物业问题的本质是利益诉求的表达与平衡，‘站稳群众立场’是解决物业难题的逻辑起点。”张九炎说，街道制定“‘1+6’规范提升物业服务管理水平工作指引”，发动群众主动参与物业管理，以制度化、规范化、流程化提升服务能级。
同时，创新实施“日办件、周巡查、月反馈、季度复盘、年度提升”的工作模式，构建全周期响应闭环，压实“街道牵头抓总、社区监督指导、物业主动服务”三级责任，针对群众诉求，实行社区书记、物业经理办件制度，分级分类处置。
此外，打造沉浸式沟通场景，全面开展“星期三物业服务提升日”“项目经理接待日”活动，组织街道包联领导、社区书记、业委会及业主代表深入一线，通过全覆盖巡查，重点攻坚业主投诉强烈、矛盾问题突出的点位，并逐一建立台账，推动从“被动应诉”向“主动治理”的转变。
构建“事要解决”新范式
在帝都嘉园小区，今年的“高龄”电梯换新工作正在有序推进。“这个小区有22个单元，我们充分征求居民意见，先换故障率高的电梯。去年换了13部电梯，今年还要再换9部。”湘潭路街道工作人员介绍。
针对电梯安全管理、楼道乱堆乱放等高频痛点与治理顽疾，湘潭路街道紧扣“事要解决”的核心导向，研究出台《小区电梯管理工作指引》《楼道乱堆乱放清理的工作指引》，将抽象的“问题清单”转化为具体的“履职清单”，构建起一套标准化、可复制的治理范式。
街道建立涵盖安装时间、使用年限、故障频次、维修记录等核心信息的电梯管理“一张表”，对不同使用年限的电梯精准施策；针对楼道乱堆乱放易回潮的痛点，坚持“劝教为先、依法清理”的原则，在前端压实物业主体责任，在中端强化社区监督指导，在末端建立“街道吹哨、部门报到”机制，彻底打通生命通道。
形成闭环监管新生态
聚焦物业管理服务中“整改敷衍塞责、压力层层递减、优胜劣汰空转”三大痛点，湘潭路街道创建物业管理分级约谈及评价处置机制，以制度刚性破除“破窗效应”。
街道确立“双周研判+月度体检”工作模式，每两周由街道综合执法业务科室依据12345热线投诉量和巡查数据，对排名靠后的3个物业单位发出约谈建议；每月利用“项目经理接待日”，组织物业企业向社区及业委会报告工作、接受质询，把矛盾化解在萌芽。
同时，建立信用评价淘汰机制，制定规范物业服务企业选聘的工作指引，打通“评价—清退—选聘”全链条，对整改不力的物业服务企业坚决依法依规清退，并同步启动择优遴选机制，依法依规推荐选聘业主满意度高的物业服务企业。（青岛日报/观海新闻记者 周伟）
责任编辑：岳文燕
