青岛日报社/观海新闻5月31日讯 “手机不值钱，但里面的照片太珍贵了，好多都是和家人的合影，你们帮我找回来，我真不知道该怎么感谢……”日前，市民张女士专程将一面印有“拾金不昧温暖人心、全心全意为乘客”的锦旗送到崂山巴士第四分公司，感谢工作人员和307路驾驶员王松智帮她找回遗失的手机。
说起失而复得的手机，张女士几度哽咽。
事情还要从5月23日说起。当天下午，张女士乘坐307路公交车，在延安路延安一路车站下车后，突然发现手机不见了。“我当时一下子就慌了，手机虽然不贵，但里面存着很多珍贵的照片，有孩子从小到大的成长记录，对我来说是无价之宝。”张女士回忆道。
焦急万分的张女士立即拨打了96650热线求助。热线工作人员一边安抚她的情绪，一边将信息转接至崂山巴士第四分公司。此时已是晚上，当班管家接到求助后，详细记录了张女士的乘车时间、下车地点以及手机特征等信息，然后迅速启用智能调度系统，在众多运营车辆中精准锁定了张女士所乘坐的307路公交车，并确定了当班驾驶员为王松智。
此时已是深夜23时许，王松智驾驶的车辆仍在执行最后一趟运营任务。管家没有催促，而是通过系统密切关注车辆动态，提前做好寻找准备。待车辆安全返回场站后，当班管家立即与王松智一起登上车厢，逐排逐座仔细查找。车厢内光线昏暗，两人打开手机手电筒，从车头到车尾，每一个座位、每一个角落都不放过。经过十多分钟的仔细搜寻，最终在车厢中部一座位的座椅夹缝深处，找到了那部“藏身”的手机。“找到了！”王松智兴奋地喊道。
当班管家第一时间拨通了张女士的电话：“张女士，您的手机找到了，请您放心！”电话那头，张女士激动得声音颤抖：“太感谢你们了，这么晚了还帮我找手机，你们真是好人！”
由于时间已近午夜，考虑到张女士的安全，双方约定次日来路队领取。第二天，张女士赶到分公司，从工作人员手中接过完好无损的手机，激动地连连道谢：“我本来都不抱希望了，没想到你们这么负责，这么晚了还帮我找，青岛公交人真是好样的！”
5月27日，张女士再次来到分公司，专程送来一面锦旗。她说：“这几天我一直想着怎么感谢你们，手机不值钱，但你们帮我找回的是一份珍贵的记忆。这面锦旗代表我的一点心意，谢谢你们！”
面对张女士的感谢，当晚的值班管家和王松智都表示：“这是我们应该做的。乘客有急难，我们一定尽力帮助。看到您能找回珍贵的照片，我们也替您高兴。”
一部普通的手机，一张张珍贵的照片，牵动着一位市民的心。崂山巴士四分公司的值班管家和驾驶员王松智，用深夜翻遍车厢的执着，守住了乘客的珍贵记忆，也再一次用实际行动践行了“乘客事无小事”的服务承诺，让十米车厢成为传递温暖与信任的文明窗口。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 曲茉莉）
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