青岛日报社/观海新闻6月5日讯 小小的公交车厢是城市流动的文明窗口。连日来，青岛公交驾驶员们暖心善举接连不断，擦亮了城市文明风景线。
21路司机化身导游，为外地来青老人暖心引路
6月4日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司21路驾驶员汤俊杰在日常行车途中，以细致周到的便民服务，帮助一名初到青岛的外地老人顺利奔赴海边，用温情小事彰显公交文明底色。
当天16时15分许，车辆驶入市北区四方小学站点，上下客期间，一位老年乘客缓步来到驾驶室旁，向汤俊杰打听前往海边的乘车路线，汤俊杰耐心轻声询问老人出行缘由。经过交流得知，老人独自从外地来青，专程帮子女照料孩子，平日大多居家带娃，难得有空，便想搭乘公交逛逛海边、领略青岛海滨风光，可人生地不熟，对市内公交线路、景点分布一无所知。
考虑到老人年纪偏大、为方便一路沟通讲解，汤俊杰贴心引导老人落座在驾驶室侧后方的座位，近距离答疑。行驶过程中，汤俊杰利用进站上下客、路口等候红绿灯的碎片化空闲时间，化身专属导游，细致介绍栈桥、八大关、邮轮母港、第一海水浴场等青岛标志性滨海景点，逐一讲解各个景区特色，梳理最优乘车换乘路线，把换乘站点、乘车方向、注意事项逐条交代清楚。
结合21路线路走向，汤俊杰告知老人，乘车至邮轮母港站点下车，就地换乘6路公交车就能直达第一海水浴场。一路上他提醒老人留心车内语音报站，避免坐过站点，上下车留意脚下安全。车辆抵达邮轮母港站，汤俊杰再次叮嘱换乘细节，目送老人安全下车前往换乘站台。
汤俊杰立足本职岗位，把暖心服务融入点滴细节，用耐心与热心为外地游客排忧解难，生动展现了青岛公交驾驶员热忱友善的服务风貌。
老人推着小推车乘车，12路司机出手相助
6月2日清晨，青岛城运控股公交集团隧道巴士第四分公司12路公交车上发生了一幕暖心场景。当班驾驶员代凤芹用一次次贴心的搀扶，为这座城市增添了一份动人的“青岛温度”。
当天7时56分许，代凤芹驾驶12路公交车驶入镇平路唐河路站点。透过前挡风玻璃，她发现一位腿脚不便的老人正推着小推车，艰难地向车门方向移动，步履蹒跚，每走一步都显得格外吃力。
见状，代凤芹没有丝毫犹豫。她迅速解开安全带，快步走到车门口。“大爷，您慢点，我来帮您！”她一边说着，一边弯下腰，稳稳地扶住老人的手臂。待老人坐稳后，她又返回车门处，将小推车搬上车厢，细心地安放在老人身边。“大爷，您要在哪站下车？到时候我再帮您。”代凤芹俯身询问。得知老人要在萍乡路站下车后，她默默记在了心里。
8时14分，公交车抵达萍乡路站。代凤芹停稳车辆后，再次起身走向老人。她先小心翼翼地将小推车搬下车，又折返回来，双手搀扶着老人一步步走下车辆。“大爷，您慢走，注意安全！”目送老人安全离开，她才返回驾驶室，继续投入运营。
“这只是我们日常工作中的一件小事，换作其他驾驶员也会这样做的。”代凤芹朴实地说。从解下安全带的那一刻，到两次起身搀扶，她用最朴素的动作，为“青岛温度”写下了生动注脚。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王誉凯 高子原）
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