青岛日报社/观海新闻6月9日讯 穿梭在城市街巷的公交车上，总有一些平凡的身影，用日复一日的坚守和点滴善举，温暖着整座城市。
乘客独自带婴儿出行，驾驶员伸出援手
6月3日午间，正值市民出行午高峰，青岛城运控股公交集团隧道巴士33路驾驶员刘晓亮在执行日常营运任务时，用一连串主动、细心的帮扶举动，温暖了一名独自带婴儿车乘车的乘客，也赢得了全车人的默默点赞。
当天12时许，33路422号公交车平稳停靠浮山所车站。一名乘客独自推着体积宽大、自重较重的婴儿车准备上车，多次尝试搬抬均十分吃力，迟迟无法顺利将婴儿车搬入车厢。这一幕被驾驶员刘晓亮看在眼里，他立刻拉下手刹、解开安全带起身相助，主动上前协助乘客将婴儿车搬入车厢，并细心规整摆放，为乘客腾出安全舒适的乘车空间。
营运途中，刘晓亮始终保持平稳车速，谨慎避让路况，最大程度避免车辆颠簸，为车内婴幼儿及全体乘客营造了安稳的乘车环境。当车辆抵达终点站隆德路站后，考虑到乘客独自下车搬运依然不便，刘晓亮再次主动起身，细心帮乘客将婴儿车平稳搬运下车、放置妥当。全程耐心周到、细致暖心的服务，让受助乘客十分感动，连连向刘晓亮道谢，真挚称赞公交服务“贴心又温暖”。
据了解，这样的暖心帮扶对于刘晓亮而言早已是日常工作的常态。从事公交驾驶工作以来，他始终把乘客的出行需求放在首位，坚持文明服务、温情服务。在日常营运中，遇到老弱病残孕、携带大件物品、推婴儿车等特殊乘客，他总会主动帮扶、耐心等候，用细微举动化解乘客出行难题。
平凡岗位见初心，点滴善举暖人心。公交驾驶员用一次次主动的帮扶、一声声耐心的叮嘱、一趟平稳安全的驾驶，让文明新风扎根车厢、浸润人心。
清障、助老，驾驶员连做暖心善举获赞
主动清理路面石块、耐心解答老年乘客换乘问题、热心协助老年乘客出行……6月3日，33路驾驶员姜鹏在行车途中接连做出暖心之举，用实际行动践行了公交服务的初心。
当天，姜鹏驾驶33路公交车正常行驶。当车辆行至澳柯玛桥转弯路段时，他敏锐地发现路面中央横着一块石块。该路段恰好是一处转弯口，往来车辆频繁，石块不仅阻碍正常通行，更极易引发车辆剐蹭、颠簸甚至更严重的安全事故。
心系道路通行安全与全车乘客安危的姜鹏，当即平稳地将车辆停靠在安全区域，拉好手刹放置掩木后，迅速将挡路的石块转移到不影响交通的路边位置。确认路面恢复畅通后，他才返回驾驶室，继续平稳驾车前行。
车辆一路行驶至南京路如东路站点时，一位老年乘客上车后向姜鹏询问前往东部青医附院的公交换乘路线。面对老人的咨询，姜鹏没有丝毫敷衍，利用停车间隙，耐心细致地为老人讲解换乘线路、途经站点以及乘车注意事项。
一路上，姜鹏始终将乘客需求放在首位，严谨驾驶、贴心服务。当公交车抵达远洋广场站点时，准备下车的老人特意走到车辆前门，真诚地向姜鹏表达感谢。简单的一句“谢谢”，是对公交驾驶员暖心服务最真挚的认可。
乘客雨伞滑落，司机及时发出暖心提醒
6月6日清晨，当城市刚刚从晨曦中苏醒，青岛街头却因一个平凡的公交服务细节而暖意涌动。当日5时43分，青岛城运控股公交集团隧道巴士第八分公司316路驾驶员王冬冬，用一次耐心的等候和一声及时的提醒，为行色匆匆的上班族解了燃眉之急，也生动诠释了这座城市的文明底色。
清晨时分，随着车流与人流渐增，王冬冬驾驶的316路公交车正平稳驶入四川路林芝路站点。在完成常规停靠操作后，他敏锐地注意到远处一名背着书包的乘客正快步奔跑赶车。考虑到乘客清晨出行不易，王冬冬没有丝毫犹豫，稳稳将车停住，静候乘客赶来。
然而，就在这名乘客匆忙奔跑的过程中，一把雨伞从他的包内悄然滑落，掉在路面上。一心赶路的他并未察觉，依旧奔向车门。这一细微举动被紧盯路况的王冬冬及时发现，他立即出声提醒乘客物品掉落。得知情况后，乘客及时折返取回雨伞，随后顺利登车。上车后，乘客对王冬冬的暖心等候和细心提醒连连致谢，十分感激司机的善意举动。一把小小的雨伞，不仅避免了乘客财物损失，更彰显了公交司机细致入微的服务初心。
面对乘客的赞誉，王冬冬表示这只是自己的分内之事。“我们每天在路上跑，多看一眼、多等一秒，对乘客来说可能就是完全不一样的体验。能为市民出行提供一点方便，我心里也高兴。”
日常出行中，公交司机的每一次等候、每一次提醒，都是城市文明的生动缩影。据了解，青岛城运控股公交集团隧道巴士第八分公司始终深耕文明服务建设，引导全体驾驶员立足岗位践行暖心服务，为文明城市建设注入源源不断的温情力量。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 卞文秀 靳朝鹤）
责任编辑：王逸群
