2026年，浙商银行青岛分行坚持以党建为引领，锚定金融消费者权益保护核心目标，将“金融知识万里行”主题宣传、基层服务阵地建设与纠纷溯源治理深度融合，通过完善体系、创新机制、下沉服务，构建起“预防为先、教育为本、化解在早、处置在小”的金融消保工作新格局，用专业与温度守护群众金融安全。
党建铸魂，构建全域消保工作体系
浙商银行青岛分行始终把党建引领贯穿消保工作全过程，构建起“党委统筹、支部联动、全员参与”的“大消保”工作体系。将消保工作纳入各经营单位及员工绩效考核，定期开展专项检查与风险排查，形成闭环管理机制。以“红帆领航”党建品牌为抓手，发挥党员先锋模范作用，建立“党员带头讲、骨干深入讲、全员主动讲”的宣传队伍，推动金融知识普及与为民办实事深度融合，让金融服务更有温度。
为强化源头治理效能，分行成立金融消费投诉纠纷溯源治理工作专班，建立“受理-核查-溯源-整改-回访”全流程闭环机制。专班定期梳理投诉数据、分析共性问题，形成“问题清单、责任清单、整改清单”，推动业务流程优化与服务质效提升，从根源上减少金融纠纷发生，切实将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
阵地深耕，打造基层消保服务标杆
今年上半年，浙商银行青岛分行重点推进基层服务阵地建设，成功打造即墨支行“枫桥式金融消保服务站”，将新时代“枫桥经验”融入金融消保工作，以“小事不出网点、大事不出支行、矛盾不上交”为目标，打造集投诉调解、金融咨询、知识宣传、纠纷化解于一体的“一站式”服务平台。服务站配备专职调解员与党员志愿者团队，建立“首接负责、联动处置、回访跟踪”的全流程工作机制，高效化解金融消费纠纷，为群众提供便捷、专业的金融服务解决方案，获评当地基层法律服务标杆。
同时，分行持续优化全辖营业网点厅堂宣传阵地，在LED屏滚动播放金融知识宣传片，在等候区、业务办理区设置宣传资料架，打造“沉浸式”宣传场景；针对老年人、残障人士等特殊群体，开辟绿色通道，提供老花镜、爱心座椅等便民设施与一对一咨询服务，让金融服务更具普惠性与亲和力。
协同共治，创新纠纷化解处置机制
为提升复杂金融消费纠纷处置效率，浙商银行青岛分行主动联动行业力量，与青岛市金融消费权益保护协会共商共建，建立零售信贷抵押物快速处置机制。双方通过定期会商、信息共享、协同处置的模式，优化抵押物处置流程，缩短处置周期，有效破解零售信贷纠纷中抵押物处置慢、维权周期长等痛点问题，切实保障金融消费者与金融机构的合法权益，构建起多方联动、协同共治的金融消费权益保护生态，创新宣传形式、丰富服务内容，筑牢金融消费安全防线，以金融力量守护人民群众美好生活。
服务下沉，“金融知识万里行”走深走实
紧扣“金融知识万里行”主题，持续推进金融知识宣传活动，打通金融知识普及“最后一公里”。浙商银行青岛分行进社区、进养老机构，党员宣传队深入社区广场、老年活动中心，通过案例讲解、互动问答等形式，向老年群体普及防范电信诈骗、识别非法集资、理性理财等知识，手把手教老人识别诈骗套路，守护“养老钱”。进校园、进企业，分行消保志愿队走进青岛科技大学、青岛老年大学，针对青少年与老年人开展“金融知识小课堂”，走进国家海上防险救生培训基地，讲解货币常识、征信知识与校园贷风险；走进企业园区，为务工人员普及银行卡安全使用、反洗钱、个人信息保护等知识。
进乡村、进渔港：结合农村地区金融需求，开展送金融知识下乡活动，走进石老人海域周边，在集市、码头设置宣传摊位，用通俗易懂的语言讲解惠农金融政策、防范非法集资、反假币等知识。
未来，浙商银行青岛分行将持续以党建为引领，深化“枫桥式金融消保服务站”建设，依托投诉纠纷溯源治理专班与行业协同处置机制，常态化推进金融知识普及工作。
