青岛日报社/观海新闻6月22日讯 “现在平台干干爽爽，终于敢放心晒被子了！”近日，市北区大港街道普吉社区普集路11号2单元的居民，看着不再滴水的窗台，脸上露出舒心的笑容。困扰她的空调滴水难题，在街道启动“红色合伙人”机制后，仅用半天时间便得到彻底解决。
今年入夏以来，普吉社区陆续接到12345政务热线工单反映：老旧小区改造时未安装空调落水管，多户空调冷凝水直接滴落在1楼平台，积水滋生青苔，不仅影响晾晒衣物，夜间滴水声更让居民难以入眠。经街道工作人员现场核查，去年旧改施工期间，由于部分住户担心落水管影响外墙美观、遮挡窗户，反对统一安装，工程被迫搁置。随着夏季空调使用频率升高，矛盾集中爆发。
既要快速解民忧，又要尊重居民意愿，街道当即启动“红色合伙人”机制，对接辖区信誉过硬的海尔“小神兵”服务团队上门勘测。结合楼体外墙结构、底商布局与现有排水管网走向，团队拿出定制化方案：不为整栋楼统一铺设主管道，而是为每户空调单独加装加长PVC落水管，沿墙角规整排布后统一接入底层雨水管，既不破坏墙面，也无需等待全体业主达成共识。
方案敲定后，社区工作人员逐户上门讲解改造细节。针对此前持反对意见的住户，社区书记带着效果图反复沟通，“既不挡光也不影响美观，解决的是整栋楼的麻烦”——真诚的解释赢得了居民信任，7户居民全部签字同意。施工当天，维修师傅顶着高温逐户更换管道，仅用半天便完成全部作业，整齐规整的新管道沿墙角隐入雨水管，滴水问题从源头根治。改造完成后，街道和社区连续两周跟踪回访，确保问题不反弹。
从接诉即办、现场勘验，到方案共商、入户沟通，再到高效施工、跟踪回访，大港街道以12345政务热线为“晴雨表”，敏锐捕捉居民身边的“微痛点”，通过“红色合伙人”机制将专业力量引入基层治理，以“小切口”做实“大民生”，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的责任担当。下一步，大港街道将继续依托12345热线平台，总结推广这一成功实践，吸纳更多“红色合伙人”参与为民办实事，用一次次满意的答复，擦亮政务热线“暖人心”的金字招牌。（青岛日报/观海新闻记者 余瑞新）
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