“牵线”变“圈钱”，承诺难兑现，部分婚介机构套路多——
征婚，小心“红娘”盯上你的钱包
由于社交圈窄、工作忙碌，不少人选择通过婚介机构“牵线”寻找另一半。但由于机构服务质量良莠不齐，一些人满怀期待找到“红娘”，却遭遇诱导贷款付费、格式合同显失公平、实际服务与承诺不符、退费难等诸多问题。
今年以来，12345·青诉即办、观海新闻客户端“民生在线·帮办”、党报热线82863300共接到与婚介服务消费有关的投诉100多条。透过这些案例，人们在选择婚介服务时要注意防范哪些消费陷阱？记者展开调查。
进店咨询，先“验”贷款额度
欣柔（化名）曾在社交媒体上表达过相亲需求，一家婚介机构看到后主动邀她到店，并称如果不见相亲对象不需要付钱。
“到店后，一位男性工作人员把我带到一个小房间，一聊就是3个多小时。他让我贷款68888元购买相亲服务，并鼓动我用‘借呗’或‘花呗’支付。”欣柔告诉记者，这个报价远超她的预算，这位工作人员就将报价从68888元一路降至6880元，“感觉必须花钱才能走。”
期间，对方多次劝欣柔分期支付更高价格的相亲服务套餐，并保证“会员资源优异”，称相亲成功后可由男方偿还贷款。“我经不住劝说，就签了合同。”欣柔离店后越想越不对劲，马上申请退款，经过多次协商，最终她赔付15%违约金才拿到退款。
今年5月，一家婚介机构的“红娘”邀请25岁的刘先生到店面谈，称有位女士想了解他。在一间独立咨询室里，经过“红娘”4个多小时游说，刘先生通过自付+花呗的方式购买了39999元的服务套餐，并签订了《会员服务合同》。
“后来我越想越不对，第三天便提出解约。按说机构还未提供服务，基本没有损失，但合同中规定了30%的违约金，协商不成还需要仲裁，我必须承担对方的仲裁费用和律师费。这些条款对我很不利。”刘先生无奈地说，经过多次协商，最终他与机构达成赔付20%违约金的方案。
近日，记者以征婚者身份来到位于山东路上的这家婚介机构，一名男性“红娘”带记者进入一间小屋，随后另一名工作人员进屋，以保障会员安全为由查看了记者的芝麻信用和花呗额度。之后，“红娘”一再确认记者有无付费意愿，表示“确定意愿才能谈，不要浪费彼此的时间”，然后开启了长达数小时的“情感分析+择偶规划+服务套餐推荐”，不断强调“优质资源稀缺”“投资自己就是投资未来”，并向记者展示多个相亲成功案例，重点展示聊天页面中的转账截图，数额均为数万元。在面谈过程中，“红娘”多次提到花呗、美团月付，建议不要使用存款支付，而是用花呗分期付款，套餐价格也随着讨价还价一变再变。记者多次表示“回去考虑考虑”，但“红娘”依旧坚持劝说，直到记者以有事为由脱身。
承诺诱人，合同“变脸”
有些“红娘”在征婚者缴纳费用和签订合同前，作出“找到为止”“包成功”等口头承诺，但书面合同条款大相径庭，甚至诱导客户先付费后签合同。
“签合同时没看细节，回家后才发现合同有问题，机构口头承诺的‘找到对象为止’变成了半年介绍5次。”今年2月，张先生在一家婚介机构购买了8000元的婚介服务，当晚发现合同有问题遂提出退款。按照合同，他须被扣除30%的违约金，剩余款项于45个工作日内到账。实际上，过了55个工作日，这笔钱才退回。
陈女士同样购买了婚介服务，且交钱之后才看到合同，付费前“红娘”承诺“牵线不限人数”，合同上却写明“介绍5人”。“虽然我拒绝在合同上签字，但这家机构还是继续为我介绍相亲对象，介绍的人根本不符合我的要求。”陈女士后来要求退款，“红娘”表示已完成合同规定的婚介服务，拒绝退款。
记者在龙城路上的一家婚介机构探访时，工作人员表示“会员资源丰富，介绍次数不限”。当记者询问书面合同上的“约见人数”一栏如何填写时，这位工作人员则称：“写3个，这个数是随便写，不重要。”记者还咨询了一家线上相亲平台，工作人员推荐了3999元的套餐，服务期3个月，每周推荐3个相亲对象，并发来一条收款链接，要求直接支付。记者询问是否要签合同，工作人员回复：“直接付款就行，要求签合同的话可以发协议。”
服务“扯皮”，退款难
“我要求介绍大专及以上学历，但‘红娘’介绍的人是中专学历。”今年2月，苏先生在一家婚介机构充值999元，购买“一次牵线”和半年会员服务，明确要求相亲对象必须是大专及以上学历。
“见面之前，我特意向‘红娘’确认这次是否属于‘一次牵线’服务，但对方含糊其词，让我不要纠结这个，不合适还能再找。”苏先生赴约后，得知对方为中专学历。之后，“红娘”再未“牵线”。苏先生要求退款，但机构负责人表示“已完成婚介服务”，拒绝退款。
今年5月，29岁的赵先生在一家婚介机构交7000元购买了为期3个月、牵线不少于3人的婚介服务，并明确要求给他介绍付费会员。“我认为付费会员更有诚意，更有概率走到一起，但‘红娘’介绍的第一位女士并非付费会员。”赵先生称，面对他的质疑，“红娘”先是多次否认，最终勉强承认。
“这还不算，我之前明确表示不想找某职业的对象，但‘红娘’极力推荐的第二位女士正是这一职业，而且未约见成功。”赵先生告诉记者，“之前‘红娘’表示资源库里有几万人，一天可以约见多位女士，但显然他们的资源没有那么多。在我的催促下，‘红娘’才向我介绍了第三位女士，但声称要等十几天才能见面，感觉在耗时间。我要求全额退款，机构只愿退2000元。”赵先生表示，他打算通过司法途径维权。
网站审核不严，相亲被诈骗
一些婚介机构和婚恋网站对注册会员信息审核不严，成为不法分子寻找诈骗目标的渠道。
今年4月，林晓（化名）在某婚恋网站注册会员，认识了一位网友“岁月沉香”，自称“贺某某”。“我们聊了一个多月，他还给我发了身份证照片，我放下戒心后，他开始频频提到投资赚钱秘籍，并以在国外出差不方便为由让我帮忙操作账户。”林晓说，“他说因工作需要，微信在单位电脑挂着，不方便聊天，改用钉钉聊天，并通过钉钉发给我一个‘国际原油投资网站’链接。”林晓看到“贺某某”的投资一直盈利，不免心动，陆续跟投了14万元。
“他派人和我碰头，拿走现金充值到投资网站上。后来我察觉不对劲，就报了警。民警称这是一个境外诈骗团伙，身份证是假的。可投资账户已经被封，我的钱很难追回。”林晓说。
之后，林晓仔细查看了“岁月沉香”在婚恋网站上的资料，发现没有“已实名”标识。“我在婚恋网站注册会员时核验了身份证，并通过了人脸识别，我以为其他会员的信息也都是真实的。”林晓质疑，婚恋网站为何没有尽到审查责任？
记者查询发现，在某投诉平台上，涉及该婚恋网站的投诉累计5000余条，“用户资质审核不严”是投诉焦点之一。
婚介消费探索“七天无理由退款”
针对这些婚介消费领域的问题，山东东润律师事务所合伙人邹文成提醒，不要轻信婚介机构的口头承诺，要坚持“先看合同后付款”。消费者应在付款前要求商家提供完整的合同文本，核对关键条款（如服务内容、退费条件等），对于婚介服务中的细节，以及婚介不成功的处理方案，都应提前协商约定并写入合同中。商家的承诺若未写入合同，便可能成为空谈，唯有留存证据、审慎交易，才能有效防范风险。
“按照《民法典》第五百八十五条，约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。”邹文成认为，如果婚介机构还未提供服务，违约金不应过分高于实际损失。
据了解，上海法院已有支持婚介服务消费者“七天无理由退款”的判例，裁判观点值得借鉴：婚介服务若以“先预付全部费用、后分次提供服务”的模式开展，符合预付式消费“先付费后消费、在一定期限内以服务次数作为服务内容”的典型特征。按照国家相关法律规定，消费者自付款之日起七日内，享有申请经营者返还预付款本金的法定权利。经营者如果以“消费者单方解除合同”为由与消费者约定高额违约金，其本质是通过加重消费者违约责任、限制权利行使的方式，规避自身应承担的退款义务，依法应为无效。
婚介市场需社会共同关注
“婚介行业准入条件相对宽松，从业者能力参差不齐，有的机构在收费透明度、合同规范性上不够完善。同时，婚介服务很难用量化指标来衡量，容易产生理解和预期上的落差。当消费者中途提出终止服务时，双方对费用计算、退款额度会产生不同理解，纠纷由此产生。”青岛市婚庆礼仪行业协会会长唐文洁指出，行业标准和法律法规体系还有待完善，是整个婚介行业的普遍问题。
加强婚介机构监管是推动行业规范的重要举措。上海市搭建了民政、市场监管、公安等多部门参与的婚介行业跨部门综合监管机制，在业内首推“3—7天冷静期退费”制度，允许消费者在签约后一定天数内无条件解约并全额退费；发布《婚姻介绍服务合同示范文本》，对冷静期、违约金、投诉处理渠道等内容作出明确合理规定。深圳市质量协会实施《婚姻介绍机构服务规范》团体标准，包括不低于7天的冷静期、按照服务进度设置的退费规则、15日的退费时效等，强调消费者权益保护。
记者了解到，为破解青年社交难题，我市政府部门也在举办相亲联谊活动。自2021年以来，青岛市妇联主办的“琴岛缘·幸福家”婚恋服务联盟联动政企力量，为青年人才搭建多元精准的交流平台，帮助他们在青岛找到情感归宿。2025年5月，共青团青岛市委推出“脱单计划”联谊交友社区品牌，联动各级团组织开展常态化、公益化、多样化活动，并精准聚焦新兴领域青年与重点行业群体，先后举办网约配送员、美容师、码头工人、乡村好青年、青年文明号等主题相亲活动，累计吸引7000余名青年参与。同时，共青团青岛市委依托12355青年服务热线，组建专家服务团队，开展婚恋知识与社交技巧培训。
诉求来源
12345·青诉即办
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青岛日报2026年7月3日8版
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责任编辑：王逸群
