青岛日报社/观海新闻7月6日讯 近日，热心市民钱女士致电城运集团96650服务热线，专程表扬602路公交驾驶员刘杰，点赞他细心帮扶迷路老人、温情守护归途的暖心举动。
原来，6月29日15时40分许，刘杰驾驶602路公交车行至山东路抚顺路路口等候信号灯时，一位白发老人突然走到车门处欲上车。因该路口并非公交站点，刘杰耐心指引老人前往马路对面的正规站台候车。
车辆抵达站台后，刘杰一边疏导乘客上下车，一边通过后视镜留意老人的动向。看到老人缓缓走来，他特意在站台多作停留等候。老人见状连忙快步上前，上车后，刘杰贴心叮嘱其坐稳扶好，随后才平稳发车。
行车途中，刘杰发现老人神情焦急、状态异常。车辆途经兴隆路、四湖路等多个站点，乘客陆续下车，唯独老人始终静坐未动。直至车辆抵达瑞昌路停车场终点站，老人依旧没有下车的意思。
刘杰随即上前耐心询问，才得知老人出门后不慎迷路，早已记不清回家的路线。他连忙轻声安抚老人情绪，告知其无需慌张，一定会帮她找到家人，随后将老人搀扶至场站值班室。
随后，场站工作人员张云玲、孙文胜详细询问老人的家庭信息，但老人既记不住家人电话，也说不出具体住址。众人在第一时间报警求助，最终在民警协助下，顺利核实了老人居住地，帮助老人平安回到家中。
平凡岗位藏温情，细微举动暖人心。刘杰、张云玲、孙文胜用细致入微的善意和尽职尽责的坚守，让公交温情流淌在城市的街巷之间。（青岛日报/观海新闻记者 刘栋 通讯员 詹海林）
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