青岛日报社/观海新闻7月8日讯 7月5日，青岛城运控股交运集团即墨汽车总站如往常一样人流匆匆。在候车大厅，站务员高安娜敏锐地发现一个令人揪心的身影——一位拄着拐杖的老人独自徘徊，双眼通红，不时低声啜泣，无助写在脸上。没有丝毫犹豫，高安娜快步上前，轻轻搀住老人的胳膊，俯身温声询问。
“大爷，您这是遇到什么难处了？跟我说说。”老人颤抖着抹去眼泪，声音哽咽：“我身体不舒服，看电视上说济南有医院能治，我把家里的存折都带来了……可我不认得怎么买车票，孩子的电话也记不住，我实在走投无路了……”
听到老人欲孤身长途赴济就医，高安娜的心猛地揪紧——高龄、腿脚不便、无家属陪同、无确切联系方式，任何一环出差错都可能带来严重的后果。她没有急着帮老人买票，而是先稳稳握住老人颤抖的手，柔声安抚：“大爷，您先别慌，咱们不急着走。跟我到服务站的屋里喝口水，坐下慢慢想办法，一定能联系上家里人。”
她小心翼翼地将老人搀扶至“学雷锋志愿服务岗”，蹲下身来，与老人平视交谈，一边递上温水，一边耐心引导老人翻找随身物品中可能留下的亲属线索。一条条翻看、一个个号码尝试拨打，几经周折，终于接通了老人家属的电话。不久，心急如焚的家人赶到车站，看到老人被妥善照看，连连鞠躬致谢：“发现老人偷偷出门我们心急如焚，要不是您细心发现、又这么负责任地拦下来照顾，不然麻烦大了！”
而这份冷静与温情，并非偶然。在站务一线坚守了十余载的高安娜，早已将“细心”与“责任”刻进骨子里。十余年来，无论寒暑晨昏，她始终以最饱满的状态驻守岗位，把每一位旅客的安危挂在心头。她总说：“站台虽小，却是很多人旅途的起点和终点，多问一句、多看一眼，也许就能帮一个人、救一个家。”
在即墨汽车总站，像“学雷锋志愿服务岗”这样的暖心前哨，早已成为特殊旅客的“避风港”。而高安娜，正是这群守护者中最平凡的缩影——她用十年如一日的坚守，把“为人民服务”从口号变成了每一次俯身搀扶、每一通耐心拨号、每一句“您别慌，我帮您”的温柔应答。她用行动证明：真正的守护，不仅是把人送上车，更是在他们最无助时，一双能拉住他们的温暖的双手。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 胡维波）
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