青岛日报社/观海新闻7月15日讯 盛夏时节，岛城街头流动着一抹暖心亮色。近期，青岛城运控股公交集团崂山巴士多条线路驾驶员接连做出暖心善举：面对远距离匆忙赶车的老年乘客，驾驶员不约而同放缓发车脚步，耐心等候；场站遇到外地车主车辆滞留难题，公交师傅主动上前出手相助。一桩桩细致入微的善举，把温情服务落到出行细微处，让公交车成为传递城市文明的流动窗口。
温情驻足延时发车，驾驶员等待赶车乘客获赞
“宁等乘客一分钟，不抢出站几秒钟”是崂山巴士全体驾驶员长期恪守的服务准则。连日来，39路、307路、37路多条线路驾驶员，先后为远距离赶车乘客主动停留等候，用数十秒、一分钟的等待，化解市民错过班车的焦虑，尤其贴心照料行动不便的老年群体。
7月10日上午10时29分，39路驾驶员孙娜驾车平稳驶入南崂车站，完成上下客流程后正准备关闭车门发车。视线扫向站台远处，她发现两位老年乘客正一路小跑赶来，生怕错过这一班公交。考虑到老年人奔跑赶路容易摔倒，存在不小的出行安全隐患，孙娜没有按时起步，保持车门敞开，安静等候两位老人快步抵达站台。待两位老人安全踏上车厢、扶稳座椅后，孙娜才缓缓关闭车门继续营运。上车后，两位老人反复向孙娜表达谢意，短短停留，让车厢内满是暖意。
同日15时15分，岛城烈日当头、热浪袭人，307路驾驶员徐强驾驶DD406号公交行驶至市北区政府车站。完成一轮上下客后，徐强拉紧手刹准备起步，目光下意识望向马路对面，看见一位老年大爷隔着五十余米的距离，不停挥手示意想要乘车。看着老人步履蹒跚、匆忙赶路的模样，徐强稳稳踩住刹车，重新打开车辆前门，隔着车窗高声安抚老人：“大爷您别着急，慢慢走，我等您。”
在炎炎烈日下，徐强原地等候近一分钟，直至老人登上公交车。大爷连连感慨，高温天本以为班车会直接开走，十分感谢驾驶员的耐心。同车厢目睹全程的乘客，纷纷为徐强贴心周到的服务竖起大拇指。面对大家的夸赞，徐强坦言，酷暑天气老年人出门办事本就辛苦，多等一分钟只是举手之劳。
无独有偶。7月13日10时16分，37路驾驶员王立刚停靠军港路海庙路站点，即将驶离时，凭借行车经验通过后视镜捕捉到两名乘客正快步向站台奔跑。为避免两人错过班次、耽误后续出行，王立刚稳稳将车辆停在原地，耐心等候乘客登车。顺利上车后，两名乘客不停向王立刚道谢。
7月14日早高峰时段，37路另外一位驾驶员曲刚驾车途经沙子口河东站，车辆即将驶离站台之际，他留意到百米之外有市民匆忙赶路乘车。早高峰班次间隔较长，一旦错过需要长时间候车，曲刚主动停车等候，直至赶车市民顺利上车，用细微守护便利市民早高峰出行。不同线路、不同驾驶员，始终以同理心对待每一位赶车乘客，将便民服务落到实处。
场站值守主动伸援手，公交司机化解车主出行难题
除营运途中贴心服务乘客外，驾驶员在岗准备发车期间也主动担当，及时为外来车主纾困解难，维护场站有序通行。
7月12日7时30分，113路驾驶员孙娜在流清河场站完成发车前安全检查，准备出车运营时，发现一辆鲁Q牌照私家车因无法正常起步堵在场站出口，不仅堵住公交发车通道，场内其他社会车辆、公交车辆也难以正常通行，极易引发场站内部交通拥堵。
为保障公交准点营运、维持场站通行秩序，孙娜先确认自身车辆安全驻车，做好防护后主动下车上前询问车主车辆故障情况。在征得车主同意后，孙娜熟练操作车辆，顺利将滞留私家车开出停车场出口，化解拥堵。难题顺利解决后，外地车主紧紧握住孙娜的手连连致谢，对崂山巴士驾驶员热心助人、主动担当的文明服务给予高度认可。
十米车厢不大，承载着城市出行百态；举手之劳虽小，汇聚起城市文明暖流。无数公交驾驶员立足平凡岗位，把善意融入每一次停车、每一次帮扶，持续擦亮着城市文明窗口形象。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 姜昆 刘君峰 曲茉莉 实习生 努尔比耶·托合提如则）
责任编辑：孙源熙
