青岛日报社/观海新闻7月16日讯 在纵横交错的老城区内，青岛城运控股公交集团市北巴士公司209路线串起社区居民与各大便民集市。这条充满烟火气息的便民专线充分满足百姓买菜购物、日常通勤的出行需求，成为连接千家万户的暖心民生纽带，赢得了乘客的广泛好评。
209路线深耕老城区民生出行，线路起于洛东小区，终点站为陵县支路，全程13.3公里，共计24个站点，覆盖老城核心居住区。串联开平路农贸市场、开平路2号香里便民早市、九江路便民早市、商城路便民早市等7处便民市集，一站式满足居民采购生鲜食材、选购日用百货的日常需求。同时，线路可无缝换乘地铁1、2、4号线，既服务沿线常住居民，也方便市民搭乘车辆赶集市。
该线路途经的片区老年住户集中，很多老人出行优先搭乘此线。根据统计统计，今年上半年，该线路老年乘客客流约154万人次。平时，老年乘客也占到总数的70%以上。针对日益凸显的老年乘客群体出行需求，硬件设施的“适老化”改造升级是提升服务的基础和前提。209路线完成了全线车辆的更新换代，后门配备了无障碍踏板，为乘坐轮椅或携带推车的老年乘客提供了极大的便利。为了打造个性化特色服务，线路驾驶员不断提升服务技能，常态化开展岗位技能培训，开设“敬老服务交流课堂”，定期组织驾驶员学习交流敬老服务心得体会，利用职工会播放敬老服务视频，不断完善敬老服务的内容，创新敬老服务方法，逐步实现从技术型驾驶员向知识型服务从业者转变。
不少老年乘客反映，乘坐209路车，司机们见到他们就会主动帮老人拿东西、扶老人上车，并提醒其他乘客给老人让座。“公交服务越来越贴心，以前拎菜上下车特别费劲，现在车厢有位置放，还有暖心挂钩，赶集省心太多！”家住周边社区的孟女士说。
在便民服务提质升级的基础上，209路深挖公交文化内涵，创新打造“坐公交・赶集市”特色主题车厢，为便民线路赋予独特人文温度。车厢围绕市井烟火、便民出行等主题整体布置，让乘客在乘车途中近距离感受老城区生活气息与公交暖心服务文化。驾驶员迟野磊介绍，车厢内专属原创主题展板绘满集市常见蔬果，同步摆放可收纳身份证、银行卡、公交卡的便民卡包，把贴心关怀送到乘客身边。
小小车厢承载满满温情，一条线路温暖一片城区。作为扎根老城的便民民生线路，209路以线路为纽带、以服务为根基、以文化为亮点，切实打通民生服务“最后一公里”，让平凡市井生活处处可见城市温度。市北巴士公司将持续紧扣群众民生需求，持续优化线路运营调度、迭代升级便民暖心服务，让这条满载烟火气的公交线路持续焕发全新活力，持续书写便民惠民、贴近百姓的城市公交答卷。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥 实习生 努尔比耶·托合提如则）
责任编辑：王亚楠
