百年交通底蕴沉淀，数智转型步履不停。青岛本土国有交通龙头青岛城运控股集团重磅打造的自营网约车平台“琴岛e行”即将正式上线，填补青岛本地国企自营合规网约车服务空白。平台依托集团全产业链资源、数字技术底座与标准化国企服务体系，覆盖全人群、全场景出行需求，以“安心出行 护航民生”为核心理念，为青岛市民带来合规可控、安全可溯、贴心普惠的一站式智慧出行新选择，成为青岛城市综合交通服务体系的全新重要拼图。

重组六载深耕布局 构建“1+6+1”交通产业生态圈

2020年，青岛市委、市政府统筹城市交通发展格局，推动原公交集团、交运集团战略整合，同年11月青岛城运控股集团（以下简称“城运控股集团”）正式挂牌成立，一举整合全市核心公共交通资源，搭建起一体化“大交通”运营平台。重组六年来，城运控股集团锚定“新基建、智能化”城市交通综合运营服务商定位，完成主业升级与多元产业重构。目前拥有职工近3万人，各类营运车辆1.5万余辆，常年承接春运、旅游旺季疏导、市两会、中高考护考等各类重大交通保障任务，是支撑青岛城市运转的民生交通基石。依托城市客运核心主业，城运控股集团延伸布局现代物流、广告传媒、汽车服务、文化旅游、能源科技、医养健康六大配套产业链，形成“1+6+1”产业生态体系，实现出行、物流、能源、民生服务互联互通。2022年，城运控股集团获评全国道路旅客运输特级企业，全国仅6家企业获此资质。

数字化转型是城运控股集团高质量发展的核心抓手。城运控股集团与华为深度战略合作，建成自主可控的数据混合云中心，联合落地全国公交系统首个智慧交通联合创新实验室，牵头攻关国内首个客流驱动型公共交通大模型，相关智能调度、客流分析技术成果达到国际先进水平，凭借扎实的数字建设成果，城运控股集团获评“数字青岛建设工作先进集体”。本次运营“琴岛e行”的主体为青岛城运数字科技有限公司，作为城运控股集团全资数字化科创平台，该企业是山东省瞪羚企业，具备全链路交通数字化系统独立研发能力，为网约车平台搭建筑牢坚实技术根基。

国企自营全链闭环管控 打造全流程安全出行防线

“琴岛e行”是国有自营平台，从人、车、服务、技术等四大维度实现全链条统一管控，建立起事前准入、事中实时监控、事后溯源处置的完整安全闭环，将国企合规底线贯穿行程每一个环节。在司机管理方面，平台严格执行驾驶证、行驶证、网约车从业资格证三证刚性核验机制，注册、出车双环节同步开展人脸识别校验人车一致性，从源头杜绝代跑、套牌等违规行为，所有上岗司机统一参与服务礼仪、安全驾驶、特殊人群帮扶专项培训，统一规范服务行为，并全程纳入平台常态化考核体系。

车辆管理实行统一标准，所有运营车辆设置规范化准入门槛，依托城运控股集团自有维保网点开辟专属检修通道，定期开展统一安全检测与保养检修，同时统一足额投保营运类保险，全方位覆盖乘客与司机出行风险，有效解决零散网约车车况参差不齐、保险保障不足的行业痛点。全程行程监管体系完整，运营车辆搭载智能车载终端，行程位置信息秒级同步至后台，完整留存全程行驶轨迹，车内同步开启自动音频记录，实现行程服务无死角监管。平台同步对接运营端与政府监管端，监管部门可实时调取全量运营数据，全程透明化运营，主动接受社会监督。此外，配套专属客服团队，统一梳理投诉受理、遗失物品认领和行程纠纷处置全流程，依托城运线下实体服务网点，做到线上诉求快速响应、线下服务实体兜底。

全人群细分场景覆盖 兼顾普惠便民与多元需求

“琴岛e行”深度延续城运服务全人群的民生底色，围绕老年人、学生、商务人士等差异化出行需求，打造专属服务功能。平台基础出行功能齐全，支持即时叫车、预约叫车、机场及高铁站接送机服务，依托城运控股集团多年积累的客流大数据搭建智能调度系统，精准匹配运力，充分适配市民日常通勤、商务出差、跨区出行等常规场景。针对老年群体，设置关怀版大字界面，简化操作步骤，搭载一键语音叫车、子女远程代叫功能，化解老年人操作智能设备的出行难题。

面向学生群体，平台开设专属叫车入口，推出学生月卡优惠，支持固定上下学路线提前预约，家长可实时查看车辆行驶轨迹与到站提醒，全方位守护未成年人出行安全。针对行动不便群体，平台开通无障碍车辆预约通道，运营车辆预留轮椅适配空间，上岗司机均接受残障人士帮扶专项培训，为特殊群体提供贴心无障碍出行保障。针对企业对公出行需求，配套独立企业用车管理系统，可实现员工用车申请、分级审批、统一账户结算、月度费用对账等功能，适配企事业单位公务出行、集体通勤场景，简化财务报销流程。

为更好服务网约车从业者，平台同步上线专属“琴岛e行”车主端，为驾驶员提供一站式数字化营运解决方案。车主端支持一键出车收车、高精度实时导航、实时订单与预约订单智能派单，内置线上从业资格继续教育通道、经营收益数据可视化统计、账户透明结算等实用功能，同时整合城运控股集团自有充电站及各类生活服务资源，有效降低司机日常营运成本，切实保障网约车从业者合法权益，构建司机与平台共生共赢的营运生态。

近期，司机招募火热进行中。

百年交通文脉扎根岛城 数智新平台续写民生初心

一座城市的公交发展史，镌刻着一座城市的生长脉络。青岛是中国城市客运的发源地，1907年国内第一条城市公交客运线路正式开通，线路自中央饭店始发驶向崂山柳树台，正式开启中国机动化公共出行时代。历经百余年发展，城运控股集团传承这份本土交通基因，将公交线网拓展至720条，公交站点近两万个，织密覆盖城乡全域的出行网络。无论是旅游旺季沿海客流疏导、节假日交通枢纽运力增援，还是每年中高考专属护考专车保障，城运始终紧跟城市发展节奏，精准匹配市民多元出行需求，以稳定运力守护城市日常烟火。

从深耕地面公交、长途客运、专业校车的传统交通服务商，到布局数字化网约车、智慧物流、新能源服务的综合交通科技集团，城运控股集团依靠数字化转型激活百年品牌内生动力。此次“琴岛e行”上线，既是城运控股集团推动主业提质升级、完善城市出行服务矩阵的重要战略布局，也是国企主动承接民生出行需求的责任实践。“琴岛e行”依托本土国企公信力、完整线下服务体系、自主可控数字技术等三重核心优势，将与常规公交、地铁、校车、定制客运形成互补，共同构建多层次、一体化现代化城市出行网络。

下一步，青岛城运控股集团将持续以数字化创新为核心抓手，依托城运・华为智慧交通联合创新实验室技术能力，持续迭代升级“琴岛e行”平台各项功能，不断优化安全管控机制与便民服务体系。集团将以百年交通底蕴为根基，以数字科技为发展羽翼，持续与青岛城市共生共长，为广大市民提供更安心、更普惠、更智慧的一站式出行服务。