青岛日报社/观海新闻7月30日讯 近日，青岛市医保局接到“12345”政务服务热线转办的市民杨先生致谢工单。杨先生专程来电，对医保局电话专班工作人员耐心解读医保政策、主动协调妥善解决其医保报销难题表示由衷感谢。据统计，今年上半年，青岛市医保局市直电话专班累计接听群众来电22.36万通，协助办理各类医保业务1.15万件。
近年来，青岛市医保局统筹整合全市医保咨询服务电话资源，坚持资源整合、工作融合、功能聚合，构建起“一号对外、诉求汇总、分类处置、多方协作、闭环落实”的标准化工作机制。严格落实咨询服务“首问负责、一口清、一次办”工作要求，持续锻造一支精通业务的医保政策骨干队伍。工作人员不仅能够精准答疑各类政策咨询，还可协助群众完成信息查询等简易业务，也可通过内部协同系统协助办理具体业务。
与此同时，市医保局专门开通“电话办”专属服务专线，依托远程渠道帮办代办异地就医备案等高频业务，打造“咨询受理—专业指导—全程帮办—回访反馈”全流程服务闭环，搭建起倾听群众心声、体察民生诉求、汇聚群众智慧、化解急难愁盼的便民服务阵地，持续打通医保服务联系群众、服务群众的“最后一公里”。（青岛日报/观海新闻记者 黄飞）
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