青岛日报社/观海新闻7月31日讯 7月25日星期六，“准高三”的张同学在家长陪同下来到市民中心办理护照。“暑假里各类集训、课程都排满了，工作日实在赶不过来。”据介绍，张同学计划8月初赴海外院校实地考查，后续还要同步办理签证，按照常规办证时限，无法衔接出行安排。了解到张同学的办理需求后，工作人员第一时间开辟“绿色通道”，协调制证、审批环节高效完成了全流程办理。
市民中心（资料图）
以往，“工作日没空办、放假没处办”曾是不少上班族、个体经营者、学生等的痛点问题。为解决这类问题，切实破解群众、企业办事痛点，今年3月，市行政审批局联合各入驻部门推出周六预约服务，并在暑期开展学生专属办证专场，补齐工作日服务短板。
经营许可是小微企业、个体商户最关心的问题之一。5月23日，市北区某汽车装潢公司负责人王女士匆忙来到市民中心求助。因不熟悉线上操作，她名下城镇污水排入排水管网许可次日就将逾期。了解到王女士的诉求后，工作人员针对“上传排水平面图”这一常见易错环节，现场帮助她绘制了规范图纸，并手把手指导完成网上提交。考虑到日常业务中平面图补正率较高，为避免商户二次跑腿，工作人员又逐一演示了线上补齐补正流程，并协助商户选择“快递领证”方式。业务周末提交后，周一就完成了线上补齐补正，证书当天通过快递寄达。
市民中心（资料图）
而对于企业来说，抢抓市场机遇“分秒必争”，不少外地返青企业负责人行程紧凑，难以提前预约周末业务。为此，大厅坚持无预约暖心承接、跨岗协同提速，打通企业办事应急通道。6月27日，某企业负责人郭女士从外地紧急返青，专程前往市南专业服务区办理企业地址及经营范围变更业务。“我知道大厅有预约服务，但行程太仓促没有预约，能不能现场帮忙办？”这项业务关系到企业经营顺利推进。值班人员第一时间上前引导，全程手把手陪同郭女士线上填报信息、规范上传全套申报材料；同步主动对接后方审批业务科室，即时开展线上审核，窗口受理、后台审批多方无缝衔接、并联运转，全程仅用时一小时便完成全部变更流程，企业现场顺利领取全新营业执照。
自3月14日推出周六预约服务以来，青岛市民中心持续优化周六预约服务模式、细化服务举措、提升服务质效，累计为企业、群众提供服务3800余人次。下一步，市行政审批局还将持续深化树立和践行正确政绩观学习教育成果转化，坚持为人民出政绩、以实干出政绩，立足群众和企业实际需求，持续优化预约服务机制和办事流程，提升服务效能，努力打造有速度、有温度、有力度的政务服务，让便民服务更精准、惠企举措更扎实。（青岛日报/观海新闻记者 蔺君妍）
责任编辑：岳文燕
