青岛日报社/观海新闻7月31日讯 作为岛城的流动窗口，即墨汽车总站的候车大厅里，人来人往间，善意与守护时刻在线。
近日，一名患有沟通障碍的儿童在即墨汽车总站候车大厅内独自滞留，情绪焦躁且无法清晰表述家庭信息。副站长王金萍发现后，立即上前俯身进行安抚，并通过放缓语速、逐字沟通的方式稳定孩子情绪。站务员郑兆祺同时配合看护，并向周边旅客询问线索。在等待家属期间，两人轮流陪伴，确保孩子始终处于安全看护状态下。约数十分钟后，孩子家属赶到车站，确认身份后将孩子接回。王金萍表示，作为一线服务人员，面对突发状况时首要任务是保障旅客安全。
同在近日，一名年过八旬的老年旅客在取药返回途中，进入即墨汽车总站候车大厅时因体力不支倒地。与其同行的另一名老人因年事已高无力搀扶。站务员郑兆祺发现后立即上前，采取半跪姿势询问老人身体状况，并呼叫同事协助。王金萍接到消息后迅速抵达现场，两人合力将老人扶上轮椅，一路推送至相应站台，并协助安排座位。据了解，该老人当日系外出购药，返程时体力透支。临别前，老人及同行者多次向工作人员致谢。“做好旅客服务是我们的职责所在。”郑兆祺说。
高温天气，即墨汽车总站在做好特需旅客应急帮扶的同时，也将“清凉”融入工作每处细节中。服务台旁，车站工作人员将酸梅汤装入壶中，供旅客免费饮用。“大热天赶路容易上火，喝杯酸梅汤解解暑，心里也舒坦。”一位带着孩子的乘客说。此外，即墨汽车总站还在服务台和售票窗口旁设置了“清凉自取点”，摆放数十把小扇子供旅客随取随用；医药箱内风油精、藿香正气水、清凉油等防暑药品一应俱全。现场工作人员也增加了巡视频次，重点关注老人儿童等特需旅客，主动询问是否需要帮助，并提醒旅客多喝水、注意休息。“看到工作人员满头大汗还在为我们忙前忙后，这杯酸梅汤喝下去，凉在嘴里，暖在心上。”一位旅客感慨道。（青岛日报/观海新闻记者 刘栋 通讯员 车仁安）
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