青岛日报社/观海新闻12月31日讯 今年以来，新区消费纠纷管理服务提升行动工作专班聚焦群众集中反映强烈的预付卡退卡退费、培训机构收退费、汽车销售服务、网络订餐、“三包”与网购、难降解塑料袋等消费领域热点难点问题，在全区开展消费纠纷管理服务提升行动。1-11月份，受理投诉数量同比下降6.2%。

每月梳理汇总消费投诉举报数据，对月投诉举报数量居前十位的企业，通过约谈会等形式通报至该企业及总部，强化诚信经营意识。在全区67家大型商超、示范街区建立放心消费服务站，督促经营者及时公示投诉举报情况和消费纠纷解决渠道,主动接受社会监督。已编发《投诉举报情况通报》11期，约谈经营主体532户次，纳入重点监管台账经营者43家。

以开展放心消费创建活动为抓手，督促商家履行商品“三包”规定。目前，新区已培育2255家放心消费承诺店，在青岛市特色街（商圈）NPS口碑指数暨神秘客调查活动中，瑞源·繁花里获得NPS口碑推荐排名第一和神秘客调查得分第二的好成绩。

消费预付卡领域，全面落实“一明示、一公开、一告知”制度，加强消费投诉公示和预收款“黑名单”管理，将18家经营者列入A级风险预警信息进行重点检查。教育培训收退费领域，组织全区培训机构签订《诚信规范办学承诺书》，严格落实“六公开”制度和黑白名单公示制度，让非法机构无处可藏。汽车4S店领域，开展汽车消费纠纷管理服务提升专项整治行动，新区汽车销售4S店“两公开”开展率达95%以上。网络订餐领域，推进“明厨亮灶”和“食安封签”活动，加强抽检力度，检查美团、饿了么网站相关订餐餐饮单位2712家次，立案7起，罚没款4.31万元。商品“三包”领域，制定《关于开展商品质量三包专项整治行动方案》，对28种422批次产品开展监督抽查，严厉打击销售不合格商品等违法行为。网络维权领域，制定《电子商务平台经营者基本标准》，在“双11”“双12”等重要节点及时召开电商平台企业行政约谈会，增强合法经营意识。难降解塑料袋领域，采购纯生物可降解购物袋，定期评选奖励“限塑”先进业户，西海岸6家农贸市场已全面推广。

下一步，西海岸新区消费纠纷管理服务提升行动工作专班将继续拓宽工作思路，加大执法力度，深化拓展消费领域专项整治行动成效，实现行业性消费纠纷现象有效治理、同类问题投诉量明显下降、系统性消费舆情风险防控到位、全区消费者满意度不断提升的工作目标。（青岛日报/观海新闻记者 傅春晓）

责任编辑：刘锟锋