青岛日报社/观海新闻8月6日讯 近日，青岛城运控股公交集团市南巴士1路驾驶员黄绪林在日常营运中，及时帮助三名来自陕西的听障乘客找回掉落的残疾人证，并与分公司修理工谢东接力协作，以认真负责的工作态度和务实暖心的服务，为外地乘客解了燃眉之急，展现了青岛巴士驾驶员的文明素养与责任担当。
外地乘客不慎将残疾人证掉入驾驶室防护门的缝隙中
8月4日14时15分，黄绪林驾驶公交车行驶至延安路延安一路站点。两位女士带着一名女童有序上车。黄绪林回忆，当时其中一位乘客在出示证件时神情略显紧张，手势比划得有些急促，“我一开始没反应过来，后来看到她们用手语交流，才意识到两位女士可能是听障人士。”
果然，其中一名乘客在出示残疾人证进行乘车核验时，不慎失手，证件从指尖滑落，径直掉进了驾驶室防护门与操作台之间的狭窄缝隙中。由于防护门结构特殊，缝隙狭窄，乘客尝试自行取出未果，又因沟通障碍无法用语言表达诉求，三人站在车厢内一时手足无措，焦急之情溢于言表。
黄绪林察觉到异样后，立即通过手势和手机打字等方式与乘客耐心沟通，迅速了解了事情经过。他深知残疾人证对听障人士的重要性——这不仅是他们享受国家优惠政策的关键凭证，更是日常生活中出行、办事不可或缺的身份证明，一旦遗失，补办手续极为繁琐，身处异乡更是难上加难。
然而，车辆正处于营运状态，防护门结构涉及驾驶安全区域，行车途中无法徒手拆卸，强行操作可能引发安全风险。黄绪林一边用手势安抚三名乘客的情绪，一边通过手机打字告知她们会妥善处理，请她们放心。随后将三人安全送回分公司。
修理工谢东拆解防护门寻找乘客证件
车辆返回场站后，黄绪林第一时间将现场情况详细上报分公司。分公司安排经验丰富的修理工谢东赶赴现场处置，对驾驶室防护门相关部件进行规范拆解，细致排查缝隙内的每一个角落。经过耐心细致的操作，谢东最终将掉落的残疾人证完好无损地取出。
修理工谢东成功找到乘客李女士掉落的证件
当黄绪林将残疾人证交还到乘客手中时，三位乘客仔细检查证件完好无损，脸上露出了如释重负的笑容。由于语言障碍，她们无法用言语表达感谢，便纷纷竖起大拇指，用手势一遍遍向黄绪林和谢东比划着“谢谢”的动作，真诚的感激之情在无声中流淌。同行的女童也学着大人的样子，向两位工作人员挥手致意，车厢内洋溢着温暖的气息。
黄绪林后来了解到，三名乘客来自陕西安康，趁暑期来青岛旅游，其中两位成年乘客为听障人士，此次带着孩子来青游玩，残疾人证是她们旅途中最重要的随身证件之一。临别时，其中一位乘客通过手机打字向工作人员表示：“谢谢你们帮我们找到了证件，青岛的公交师傅太好了，我们很感动。”
面对乘客的感谢，黄绪林表示：“谁都有遇到困难的时候，尤其是听障朋友出门在外更不容易，将心比心，能帮一把就帮一把。”修理工谢东也表示，保障车辆安全和乘客利益是自己的本职工作，看到乘客满意而归，自己也感到欣慰。
驾驶员黄绪林和修理工谢东与外地游客李女士一行合影
一次意外的证件滑落，一场接力式的暖心找寻。黄绪林立足岗位、履职尽责，面对特殊乘客的突发难题主动担当、积极沟通、规范处置；谢东火速驰援、细致操作，确保失物完好归还。两人接力协作，用细致务实的行动为外地听障游客解了燃眉之急，也让他们在异乡感受到了青岛这座城市的温度与善意。
十米车厢虽小，却是展示城市文明的重要窗口。青岛巴士广大驾驶员和后勤工作人员始终秉持“专业专注 用心用情”的服务理念，用心对待每一位乘客。他们用一次次细微善举传递着城市的温暖正能量，让文明之风随着滚滚车轮，在岛城的大街小巷不断延伸。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
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